Často kladené otázky
Objednávky a nákupy
Ako môžem zrušiť alebo upraviť objednávku?
Ako môžem zrušiť alebo upraviť objednávku?
Bohužiaľ, objednávky nemôžeme zrušiť z dôvodu zmeny názoru. Chápeme však, že sa môžu stať chyby. Ak potrebujete upraviť informácie o objednávke, ako je doručovacia adresa alebo telefónne číslo, kontaktujte čo najskôr našu zákaznícku podporu na customerservice@aosom.eu.
Čo môžete urobiť:
- Kontaktujte našu zákaznícku podporu e-mailom.
- Majte pripravené číslo objednávky pri kontakte so zákazníckou podporou.
- Nemôžeme zaručiť zmeny v objednávkach po 24 hodinách od zadania. Je to preto, že objednávky môžu byť po prijatí spracované.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Svoju objednávku môžete sledovať prostredníctvom e-mailu s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje sledovacie číslo a odkaz na stránku kuriéra.
Čo ak mám problém s objednávkou?
Čo ak mám problém s objednávkou?
Ak máte problém s objednávkou, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na customerservice@aosom.eu čo najskôr. Môžete nás kontaktovať e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke. Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému, aby sme vám mohli rýchlo pomôcť.
Nedostal/a som celú svoju objednávku?
Nedostal/a som celú svoju objednávku?
Ak vám časť objednávky chýba, skontrolujte e-mail s potvrdením o odoslaní, či neboli položky odoslané samostatne. Ak mali všetky položky doraziť spolu alebo máte obavy, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s číslom objednávky. Problém rýchlo preveríme a vyriešime.
Vrátenie a vrátenie peňazí
Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?
Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?
Na väčšinu produktov ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a so všetkým nepoškodeným obalom. Podrobnosti o oprávnených produktoch nájdete na našej stránke Zásady vrátenia tovaru.
Ako môžem začať vrátenie tovaru?
Ako môžem začať vrátenie tovaru?
Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte náš tím podpory na customerservice@aosom.eu s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Poskytneme vám podrobné pokyny vrátane adresy, kam tovar zaslať.
Ako je to s poštovným pri vrátení tovaru?
Ako je to s poštovným pri vrátení tovaru?
Ak je dôvodom vrátenia kvalitatívna chyba, náklady na dopravu hradíme my. Ak však vraciate tovar z osobných dôvodov, za poštovné zodpovedáte vy. Pre ďalšiu pomoc kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na customerservice@aosom.eu.
Aký je proces vrátenia peňazí？
Aký je proces vrátenia peňazí？
Ak zrušíte objednávku alebo požiadate o vrátenie, vašu žiadosť posúdime. Po úspešnom schválení vám vrátime peniaze na pôvodný spôsob platby čo najskôr.
Doručenie a sledovanie
Ako dlho trvá doručenie?
Ako dlho trvá doručenie?
Naše produkty doručujeme do väčšiny častí EÚ v priebehu 3 až 10 pracovných dní. Vašu objednávku môžete očakávať do 4 až 11 pracovných dní od zadania. Doba doručenia sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality. Podrobnosti nájdete v tabuľke dodacích lehôt v našich Zásadách doručenia.
Čo ak objednám na nedoručiteľnú adresu?
Čo ak objednám na nedoručiteľnú adresu?
Doručujeme do väčšiny lokalít v EÚ, ale nemôžeme doručovať na ostrovy a do odľahlých oblastí. Objednávky na tieto miesta budú zrušené. Podrobnosti nájdete v tabuľke nedoručiteľných oblastí v našich Zásadách doručenia.
Môžem zmeniť doručovaciu adresu po zadaní objednávky?
Môžem zmeniť doručovaciu adresu po zadaní objednávky?
Pokiaľ vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžete kontaktovať náš tím podpory a aktualizovať doručovaciu adresu. Po odoslaní objednávky už zmeny nie sú možné.
