Časté otázky

Naše produkty sú doručované do väčšiny oblastí EÚ do 3 až 10 pracovných dní. Objednávku môžete očakávať do 4 až 11 pracovných dní od jej zadania. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od lokality. Pre konkrétne informácie si pozrite tabuľku prepravnej doby v našich Zásadách dopravy.

Dovážame do väčšiny lokalít v EÚ, ale nedokážeme doručiť na ostrovy a odľahlé oblasti. Objednávky do týchto lokalít budú zrušené. Pre viac podrobností si pozrite tabuľku neodosielateľných oblastí v našich Zásadách dopravy.

Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžete kontaktovať náš tím podpory a aktualizovať doručovaciu adresu. Akonáhle je objednávka odoslaná, zmeny nie sú možné.

Bohužiaľ nemôžeme zrušiť objednávky z dôvodu rozmyslenia. Rozumieme však, že sa môžu vyskytnúť chyby. Ak potrebujete upraviť údaje o objednávke, ako je doručovacia adresa alebo telefónne číslo, kontaktujte čo najskôr našu zákaznícku podporu na customerservice@aosom.eu.
Tu je, čo môžete urobiť:

• Kontaktujte našu zákaznícku podporu e‑mailom.
• Majte pri kontakte pripravené číslo objednávky.
• Po uplynutí 24 hodín od zadania objednávky nemôžeme zaručiť možnosť zmeny, pretože objednávky môžu byť po prijatí ihneď spracované.

Objednávku môžete sledovať cez e‑mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje číslo na sledovanie a odkaz na web kuriéra.

Ak máte problém s objednávkou, kontaktujte čo najskôr náš tím zákazníckej podpory na customerservice@aosom.eu. Môžete nás osloviť e‑mailom alebo cez kontaktný formulár na našej webovej stránke. Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému, aby sme vám mohli rýchlo pomôcť.

Ak v objednávke chýba časť položiek, skontrolujte e‑mail s potvrdením o odoslaní, či položky neboli odoslané samostatne. Ak mali všetky položky doraziť spolu alebo máte obavy, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s číslom objednávky. Problém prešetríme a promptne vyriešime.

Áno, ponúkame! Aby sme vám uľahčili nákupy na sviatky, poskytujeme predĺženú dobu na vrátenie pre všetky objednávky zadané medzi 3. novembrom 2025 a 31. decembrom 2025. Tieto položky je možné vrátiť kedykoľvek do 31. januára 2026, pokiaľ sú nepoužité, v pôvodnom stave a v originálnom balení.

Pre väčšinu produktov ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie. Položky musia byť v pôvodnom stave, nepoužité a s neporušeným obalom. Pre viac informácií o tom, ktoré produkty sú oprávnené, si prečítajte našu stránku Zásady vrátenia tovaru.

Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte náš tím podpory na customerservice@aosom.eu s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Poskytneme vám podrobné pokyny, vrátane miesta, kam zaslať tovar.

Ak je vrátenie spôsobené kvalitatívnym problémom, uhradíme náklady na dopravu. Ak je však vrátenie z osobných dôvodov, náklady na dopravu hradí zákazník. Pre ďalšiu pomoc kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na customerservice@aosom.eu.

Ak zrušíte objednávku alebo požiadate o vrátenie, prehodnotíme vašu žiadosť. Vrátenie platby bude vykonané na pôvodný spôsob platby po úspešnom prešetrení čo najskôr.