Često postavljana pitanja

Dobrodošli u naš FAQ, drago nam je što ste ovdje i što ste naš kupac.
Pokušali smo odgovoriti na najčešća pitanja.

Dostava i praćenje

Ispod su neka od najčešćih pitanja o dostavi

Koliko traje dostava?

Naši proizvodi se dostavljaju u većinu dijelova EU unutar 3 do 10 radnih dana. Narudžbu možete očekivati u roku od 4 do 11 radnih dana nakon izvršenja. Vrijeme dostave može varirati ovisno o lokaciji. Za specifične detalje pogledajte tablicu tranzitnih vremena u našoj Politici dostave.

Što ako naručim na lokaciju na koju nije moguće dostaviti?

Dostavljamo u većinu lokacija unutar EU, ali ne možemo isporučiti na otoke i udaljena područja. Narudžbe za te lokacije bit će otkazane. Za detalje pogledajte tablicu nedostupnih područja u našoj Politici dostave.

Mogu li promijeniti adresu dostave nakon što sam naručio/la?

Ako vaša narudžba još nije obrađena, možete kontaktirati naš tim za podršku kako bismo ažurirali adresu dostave. Nakon što je narudžba poslana, ne možemo izvršiti promjene.

Narudžbe i kupnje

Ispod su neka od najčešćih pitanja o narudžbama

Kako otkazati ili urediti narudžbu?

Nažalost, ne možemo otkazati narudžbe zbog promjene mišljenja. Međutim, razumijemo da se pogreške događaju. Ako trebate urediti podatke narudžbe, poput adrese dostave ili broja telefona, kontaktirajte našu službu za korisnike na customerservice@aosom.eu što je prije moguće.
Evo što možete učiniti:

Kontaktirajte našu službu za korisnike putem e-maila.
Pripremite broj narudžbe prije kontakta s korisničkom službom.
Ne možemo jamčiti promjene narudžbi nakon 24 sata od izvršenja narudžbe. To je zato što se narudžbe mogu odmah započeti s obradom.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Narudžbu možete pratiti provjerom e-maila s potvrdom slanja, koji sadrži broj za praćenje i poveznicu na web stranicu kurirske službe.

Što ako postoji problem s mojom narudžbom?

Ako postoji problem s vašom narudžbom, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na customerservice@aosom.eu što je prije moguće. Možete nas kontaktirati putem e-maila ili putem kontakt obrasca na našoj web stranici. Navodite broj narudžbe i kratki opis problema kako bismo vam mogli brzo pomoći.

Nisam primio/la cijelu narudžbu?

Ako neki dio vaše narudžbe nedostaje, provjerite e-mail s potvrdom slanja da vidite jesu li artikli poslani odvojeno. Ako svi artikli trebaju stići zajedno ili imate bilo kakvih nedoumica, kontaktirajte našu korisničku podršku s brojem narudžbe. Istražit ćemo i brzo riješiti problem.

Povrati i povrat novca

Ispod su neka od najčešćih pitanja o povratima i povratu novca

Koja je vaša politika povrata?

Nudimo 30-dnevnu politiku povrata za većinu proizvoda. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i s kompletnom ambalažom. Molimo pogledajte našu Politiku povrata za više detalja o proizvodima koji imaju pravo na povrat.

Kako započeti povrat?

Da biste započeli povrat, kontaktirajte naš tim za podršku na customerservice@aosom.eu s brojem narudžbe i razlozima povrata. Poslat ćemo vam detaljne upute, uključujući gdje poslati predmet.

Što je s troškovima dostave za povrate?

Ako je povrat zbog problema s kvalitetom, mi snosimo troškove dostave. Ako je povrat iz osobnih razloga, troškove dostave snosite vi. Za daljnju pomoć kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na customerservice@aosom.eu.

Kako funkcionira proces povrata novca?

Ako otkažete narudžbu ili zatražite povrat, pregledat ćemo vaš zahtjev. Povrat novca bit će izvršen na prvotni način plaćanja nakon uspješnog pregleda što je prije moguće.