Često postavljana pitanja
Narudžbe i kupnja
Kako otkazati ili urediti narudžbu?
Kako otkazati ili urediti narudžbu?
Nažalost, ne možemo otkazati narudžbe zbog promjene mišljenja. Međutim, razumijemo da se greške događaju. Ako trebate urediti podatke o narudžbi, poput adrese dostave ili broja telefona, kontaktirajte našu korisničku podršku na customerservice@aosom.eu što je prije moguće.
Evo što možete učiniti:
- Kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte.
- Pripremite broj narudžbe kada kontaktirate korisničku podršku.
- Ne možemo jamčiti promjene narudžbi nakon 24 sata od postavljanja. To je zato što se narudžbe mogu obraditi odmah po primitku.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Svoju narudžbu možete pratiti putem e-maila s potvrdom dostave, koji sadrži broj za praćenje i poveznicu na web stranicu kurira.
Što ako postoji problem s narudžbom?
Što ako postoji problem s narudžbom?
Ako postoji problem s vašom narudžbom, kontaktirajte našu korisničku podršku na customerservice@aosom.eu što je prije moguće. Možete nas kontaktirati putem e-pošte ili putem kontakt forme na našoj web stranici. Navedite broj narudžbe i kratak opis problema kako bismo vam mogli brzo pomoći.
Nisam primio/la cijelu narudžbu?
Nisam primio/la cijelu narudžbu?
Ako dio vaše narudžbe nedostaje, provjerite e-mail s potvrdom dostave kako biste vidjeli jesu li artikli poslani odvojeno. Ako su svi artikli trebali stići zajedno ili imate pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku s brojem narudžbe. Istražit ćemo i brzo riješiti problem.
Povrati i povrat novca
Koja su vaša pravila povrata?
Koja su vaša pravila povrata?
Nudimo mogućnost povrata u roku od 30 dana za većinu proizvoda. Artikli moraju biti u originalnom stanju, nekorišteni i s cjelokupnim pakiranjem. Za više informacija o prihvatljivim proizvodima pogledajte našu stranicu Pravila povrata.
Kako pokrenuti povrat?
Kako pokrenuti povrat?
Za pokretanje povrata kontaktirajte našu podršku na customerservice@aosom.eu s brojem narudžbe i razlogom povrata. Poslat ćemo vam detaljne upute, uključujući adresu za slanje artikla.
Što s troškovima dostave za povrat?
Što s troškovima dostave za povrat?
Ako je povrat zbog problema s kvalitetom, mi pokrivamo troškove dostave. Međutim, ako je povrat iz osobnih razloga, vi snosite troškove dostave. Za dodatnu pomoć kontaktirajte našu korisničku podršku na customerservice@aosom.eu.
Kako funkcionira povrat novca？
Kako funkcionira povrat novca？
Ako otkažete narudžbu ili zatražite povrat, pregledat ćemo vaš zahtjev. Povrat novca bit će izvršen na vašu originalnu metodu plaćanja nakon uspješne provjere što je prije moguće.
Dostava i praćenje
Koliko traje dostava?
Koliko traje dostava?
Naše proizvode dostavljamo u većinu dijelova EU u roku od 3 do 10 radnih dana. Očekujte da ćete narudžbu primiti u roku od 4 do 11 radnih dana nakon postavljanja. Vrijeme dostave može varirati ovisno o vašoj lokaciji. Za detalje pogledajte tablicu vremena dostave u našoj Politici dostave.
Što ako naručim na nedostupnu lokaciju?
Što ako naručim na nedostupnu lokaciju?
Dostavljamo na većinu lokacija u EU, ali ne možemo slati na otoke i udaljena područja. Narudžbe za te lokacije bit će otkazane. Za detalje pogledajte tablicu nedostupnih područja u našoj Politici dostave.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?
Ako vaša narudžba još nije obrađena, možete kontaktirati našu podršku za ažuriranje adrese dostave. Nakon što je narudžba poslana, promjene više nisu moguće.
