Veelgestelde Vragen
Bestellingen & Aankopen
Hoe annuleer of wijzig ik een bestelling?
Hoe annuleer of wijzig ik een bestelling?
Helaas kunnen wij bestellingen niet annuleren vanwege een verandering van gedachten. We begrijpen echter dat fouten kunnen gebeuren. Als u uw bestelgegevens wilt aanpassen, zoals het afleveradres of telefoonnummer, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu.
Dit kunt u doen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail.
- Houd uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
- Wij kunnen wijzigingen aan bestellingen na 24 uur niet garanderen. Dit komt omdat bestellingen mogelijk direct worden verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen via de verzendbevestiging per e-mail, waarin een trackingsnummer en een link naar de website van de vervoerder staan.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu. U kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op onze website. Vermeld uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem zodat wij u snel kunnen helpen.
Ik heb niet alles van mijn bestelling ontvangen?
Ik heb niet alles van mijn bestelling ontvangen?
Als een deel van uw bestelling ontbreekt, controleer dan de verzendbevestiging per e-mail om te zien of de artikelen apart zijn verzonden. Als alle artikelen samen hadden moeten aankomen of als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer. Wij onderzoeken het en lossen het probleem snel op.
Retouren & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen voor de meeste producten. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met alle verpakking intact. Raadpleeg onze Retourbeleid pagina voor meer informatie over in aanmerking komende producten.
Hoe start ik een retourzending?
Hoe start ik een retourzending?
Neem contact op met ons supportteam via customerservice@aosom.eu met uw bestelnummer en reden van retour om een retourzending te starten. Wij geven u gedetailleerde instructies, inclusief waar u het artikel naartoe kunt sturen.
Hoe zit het met verzendkosten voor retouren?
Hoe zit het met verzendkosten voor retouren?
Als de retourzending het gevolg is van een kwaliteitsprobleem, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Bij retourzendingen om persoonlijke redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Neem voor verdere hulp contact op met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu.
Wat is het terugbetalingsproces?
Wat is het terugbetalingsproces?
Als u uw bestelling annuleert of een retour aanvraagt, beoordelen wij uw verzoek. Terugbetalingen worden zo snel mogelijk na succesvolle beoordeling teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verzending & Tracking
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
Onze producten worden binnen 3 tot 10 werkdagen geleverd in de meeste delen van de EU. U kunt uw bestelling verwachten binnen 4 tot 11 werkdagen na het plaatsen. De levertijd kan variëren afhankelijk van uw locatie. Raadpleeg voor specifieke informatie de tabel met levertijden in ons Verzendbeleid.
Wat als ik bestel naar een niet-leverbaar adres?
Wat als ik bestel naar een niet-leverbaar adres?
Wij leveren aan de meeste locaties in de EU, maar niet aan eilanden en afgelegen gebieden. Bestellingen naar deze locaties worden geannuleerd. Raadpleeg voor details de tabel Niet-leverbare Gebieden in ons Verzendbeleid.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u contact opnemen met ons supportteam om uw afleveradres te wijzigen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
