Veelgestelde vragen

Onze producten worden in de meeste delen van de EU geleverd binnen 3 tot 10 werkdagen. U kunt uw bestelling verwachten binnen 4 tot 11 werkdagen na het plaatsen ervan. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie. Raadpleeg voor specifieke details de tabel met doorlooptijden in ons Shipping Policy.

Wij leveren aan de meeste locaties in de EU, maar kunnen niet verzenden naar eilanden en afgelegen gebieden. Bestellingen naar deze locaties worden geannuleerd. Raadpleeg voor details de tabel met onbestelbare gebieden in ons Shipping Policy.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam om uw verzendadres bij te werken. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.

Helaas kunnen wij bestellingen niet annuleren vanwege een wijziging van gedachten. We begrijpen echter dat fouten kunnen voorkomen. Als u uw bestelgegevens wilt aanpassen, zoals het afleveradres of telefoonnummer, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu.
Dit kunt u doen:

• Neem per e-mail contact op met onze klantenservice.
• Houd uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
• Wij kunnen geen wijzigingen garanderen voor bestellingen die langer dan 24 uur geleden zijn geplaatst. Dit komt omdat bestellingen direct kunnen worden verwerkt.

U kunt uw bestelling volgen door de verzendbevestiging te controleren; deze bevat een traceernummer en een link naar de website van de koerier.

Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu. U kunt ons bereiken via e-mail of via het contact formuier op onze website. Geef uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem, zodat wij u snel kunnen helpen.

Als een deel van uw bestelling ontbreekt, controleer dan de verzendbevestiging om te zien of de artikelen afzonderlijk zijn verzonden. Als alle artikelen samen hadden moeten aankomen of als u zich zorgen maakt, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer. Wij onderzoeken het en lossen het probleem snel op.

Ja, dat doen we! Om uw feestdagenaankopen zorgeloos te maken, bieden wij een verlengde retourperiode voor alle bestellingen geplaatst tussen 3 november 2025 en 31 december 2025. Deze artikelen kunnen op elk moment worden geretourneerd tot uiterlijk 31 januari 2026, mits ze ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking.

Wij bieden voor de meeste producten een retourtermijn van 30 dagen. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met alle verpakking intact. Raadpleeg onze Returns Policy pagina voor meer informatie over in aanmerking komende producten.

Om een retour te starten, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam via customerservice@aosom.eu met uw bestelnummer en reden van retour. Wij geven gedetailleerde instructies, inclusief waar u uw artikel naartoe moet sturen.

Als de retourzending te wijten is aan een kwaliteitsprobleem, vergoeden wij de verzendkosten. Als de retour om persoonlijke redenen plaatsvindt, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten. Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu.

Als u uw bestelling annuleert of een retour aanvraagt, zullen wij uw verzoek beoordelen. Terugbetalingen worden, na een succesvolle beoordeling, zo snel mogelijk teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.