Dažniausiai užduodami klausimai
Užsakymai ir pirkimai
Kaip atšaukti arba pakeisti užsakymą?
Kaip atšaukti arba pakeisti užsakymą?
Deja, užsakymų negalime atšaukti dėl nuomonės pasikeitimo. Tačiau suprantame, kad klaidos nutinka. Jei reikia pakeisti užsakymo informaciją, pvz., pristatymo adresą ar kontaktinį numerį, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu customerservice@aosom.eu.
Štai ką galite padaryti:
- Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimu el. paštu.
- Turėkite paruoštą užsakymo numerį, kai kreipiatės į klientų aptarnavimą.
- Negalime garantuoti užsakymo pakeitimų po 24 valandų nuo pateikimo, nes užsakymai gali būti pradėti vykdyti iškart gavus.
Kaip sekti savo užsakymą?
Kaip sekti savo užsakymą?
Savo užsakymą galite sekti per pristatymo patvirtinimo el. laišką, kuriame rasite sekimo numerį ir nuorodą į kurjerio svetainę.
Ką daryti, jei kyla problemų su užsakymu?
Ką daryti, jei kyla problemų su užsakymu?
Jei kyla problemų su užsakymu, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu customerservice@aosom.eu. Galite kreiptis el. paštu arba per kontaktinę formą mūsų svetainėje. Nurodykite užsakymo numerį ir trumpą problemos aprašymą, kad galėtume jums greitai padėti.
Negavau visos savo užsakymo dalies?
Negavau visos savo užsakymo dalies?
Jei dalis jūsų užsakymo trūksta, patikrinkite pristatymo patvirtinimo el. laišką, ar prekės nebuvo išsiųstos atskirai. Jei visos prekės turėjo atvykti kartu arba turite klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir nurodykite užsakymo numerį. Mes greitai išspręsime problemą.
Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
Kokia jūsų grąžinimo politika?
Kokia jūsų grąžinimo politika?
Daugumai produktų taikoma 30 dienų grąžinimo politika. Prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir su visa pakuote. Daugiau informacijos apie tinkamus grąžinti produktus rasite mūsų Grąžinimo politikos puslapyje.
Kaip pradėti grąžinimą?
Kaip pradėti grąžinimą?
Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mūsų pagalbos komanda el. paštu customerservice@aosom.eu, nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Mes pateiksime išsamią instrukciją, kur siųsti prekę.
Kokia grąžinimo siuntimo kaina?
Kokia grąžinimo siuntimo kaina?
Jei grąžinimas vyksta dėl kokybės problemos, mes padengsime siuntimo išlaidas. Jei grąžinimas vyksta dėl asmeninių priežasčių, siuntimo išlaidas turėsite padengti jūs. Dėl papildomos pagalbos kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą el. paštu customerservice@aosom.eu.
Kaip vyksta grąžinimo procesas？
Kaip vyksta grąžinimo procesas？
Jei atšauksite užsakymą arba paprašysite grąžinimo, peržiūrėsime jūsų prašymą. Grąžinimai bus atlikti į jūsų pradinį mokėjimo būdą po sėkmingos peržiūros kuo greičiau.
Pristatymas ir sekimas
Kiek laiko trunka pristatymas?
Kiek laiko trunka pristatymas?
Mūsų produktai pristatomi į daugumą ES regionų per 3–10 darbo dienų. Užsakymą galite tikėtis gauti per 4–11 darbo dienų nuo pateikimo. Pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo jūsų vietos. Dėl konkrečios informacijos žiūrėkite tranzito laikų lentelę mūsų Pristatymo politikos puslapyje.
Ką daryti, jei užsakau į nepristatymo vietą?
Ką daryti, jei užsakau į nepristatymo vietą?
Pristatome į daugumą ES vietų, tačiau negalime siųsti į salas ir atokias vietoves. Užsakymai į šias vietas bus atšaukti. Daugiau informacijos rasite Nepristatymo vietų lentelėje mūsų Pristatymo politikos puslapyje.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Jei jūsų užsakymas dar nėra apdorotas, galite susisiekti su mūsų pagalbos komanda ir atnaujinti pristatymo adresą. Kai užsakymas išsiųstas, pakeitimų atlikti nebegalime.
