DUK

Mūsų prekės pristatomos į daugumą ES vietovių per 3–10 darbo dienų. Galite tikėtis gauti užsakymą per 4–11 darbo dienų nuo jo pateikimo. Pristatymo laikai gali skirtis priklausomai nuo jūsų vietovės. Dėl konkrečių detalių žr. tranzitinių laikų lentelę mūsų Shipping Policy.

Mes pristatome į daugumą ES vietovių, tačiau negalime siųsti į salas ir atokias teritorijas. Užsakymai į šias vietas bus atšaukti. Dėl detalių žr. mūsų Shipping Policy puslapyje esančią nepasiekiamų vietovių lentelę.

Jei jūsų užsakymas dar nebuvo apdorotas, galite susisiekti su mūsų pagalbos komanda ir atnaujinti pristatymo adresą. Kai užsakymas išsiunčiamas, pakeisti jo negalime.

Deja, mes negalime atšaukti užsakymų dėl nuomonės pasikeitimo. Tačiau suprantame, kad klaidų pasitaiko. Jei reikia redaguoti užsakymo informaciją, pvz., pristatymo adresą ar kontaktinį numerį, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimu adresu customerservice@aosom.eu kuo greičiau.
Štai ką galite padaryti:

• Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu.
• Susisiekę su klientų aptarnavimu pasiruoškite užsakymo numerį.
• Negalime užtikrinti pakeitimų užsakymams praėjus daugiau nei 24 valandoms nuo jų pateikimo. Taip yra todėl, kad užsakymai gali būti pradėti apdoroti iš karto.

Užsakymą galite sekti patikrinę siuntimo patvirtinimo el. laišką, kuriame yra siuntos numeris ir nuoroda į kurjerio svetainę.

Jeigu kyla problema su užsakymu, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda adresu customerservice@aosom.eu. Galite susisiekti el. paštu arba per mūsų svetainės contact form . Nurodykite užsakymo numerį ir trumpą problemos aprašymą, kad galėtume greitai jums padėti.

Jei trūksta dalies užsakymo, patikrinkite siuntimo patvirtinimo el. laišką, ar prekės nebuvo išsiųstos atskirai. Jei visos prekės turėjo atvykti kartu arba turite klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda nurodydami užsakymo numerį. Mes ištirsime ir greitai išspręsime problemą.

Taip, siūlome! Norėdami palengvinti jūsų atostogų apsipirkimą, suteikiame pratęstą grąžinimo terminą visiems užsakymams, pateiktiems nuo 2025 m. lapkričio 3 d. iki 2025 m. gruodžio 31 d.. Šias prekes galima grąžinti bet kada iki 2026 m. sausio 31 d., jei jos yra nenaudotos, originalios būklės ir originalioje pakuotėje.

Pasiūlome 30 dienų grąžinimo politiką daugumai produktų. Prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir su visa originalia pakuote. Prašome kreiptis į mūsų Returns Policy puslapį dėl išsamesnės informacijos apie tinkamas grąžinti prekes.

Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mūsų pagalbos komanda adresu customerservice@aosom.eu nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Mes pateiksime išsamius nurodymus, įskaitant, kur siųsti prekę.

Jei grąžinimas yra dėl kokybės problemos, mes padengsime siuntimo išlaidas. Tačiau jei grąžinimas atliekamas dėl asmeninių priežasčių, siuntimo išlaidas apmokėsite jūs. Dėl tolimesnės pagalbos susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda adresu customerservice@aosom.eu.

Jei atšauksite užsakymą arba pateiksite grąžinimo prašymą, mes peržiūrėsime jūsų prašymą. Pinigų grąžinimai bus vykdomi į pradinį mokėjimo būdą po sėkmingos peržiūros ir kuo greičiau.