Dacks gestallte Froen (FAQ)

Eis Produkter ginn an déi meescht Deeler vun der EU an 3 bis 10 Aarbechtsdeeg geliwwert. Dir kënnt erwaarden Är Bestellung an 4 bis 11 Aarbechtsdeeg no der Opginn ze kréien. D'Liwwerzäiten kënnen no Ärer Plaz variéieren. Fir konkret Detailer, consultéiert w.e.g. d'Transitzäitstabelle an eiser Shipping Policy.

Mir liwweren an déi meescht EU-Lokatiounen, awer net op Inselen an an entleegeten / wäit ewech Gebidder. Bestellunge fir dës Plazen ginn annuléiert. Fir Detailer, consultéiert d'Tabelle iwwer net-liwwerbar Gebidder an eiser Shipping Policy.

Wann Är Bestellung nach net veraarbecht gouf, kënnt Dir eise Support kontaktéieren fir Är Liwweradress z'änneren. Soubal d'Bestellung verschéckt ass, kënne mir keng Ännerungen méi maachen.

Leider kënne mir Bestellunge wéinst enger Aenungsännerung net annuléieren. Mir verstinn awer datt Feeler geschéien. Wann Dir d'Informatiounen vun Ärer Bestellung ännere musst, wéi d'Liwweradress oder d'Kontaktnummer, kontaktéiert w.e.g. esou séier wéi méiglech eise Clientssupport op customerservice@aosom.eu.
Hei ass wat Dir maache kënnt:

• Kontaktéiert eise Clientssupport via E-Mail.
• Hutt Är Bestellnummer zur Hand wann Dir de Clientssupport kontaktéiert.
• Mir kënnen d'Ännerungen un Bestellunge no 24 Stonnen zënter der Opgab net garantéieren. Dëst ass well Bestellunge direkt no Empfang veraarbecht kënne ginn

Dir kënnt Är Bestellung verfolgen andeems Dir d'Versandbestätegungs-E-Mail kontrolléiert, déi eng Trackingnummer an e Link op d'Websäit vum Courrier enthält.

Wann et e Problem mat Ärer Bestellung gëtt, kontaktéiert w.e.g. sou séier wéi méiglech eist Clientssupportteam op customerservice@aosom.eu. Dir kënnt eis per E-Mail erreechen oder duerch de contact form  op eiser Websäit. Gitt Är Bestellnummer an eng kuerz Beschreiwung vum Problem sou datt mir Iech séier hëllefe kënnen.

Wann en Deel vun Ärer Bestellung feelt, kuckt w.e.g. d'Versandbestätegung per E-Mail fir ze gesinn ob d'Artikelen getrennt verschéckt goufen. Wann all Artikelen zesumme sollen ukommen oder wann Dir Bedenken hutt, kontaktéiert eist Clientssupportteam mat Ärer Bestellnummer. Mir fuerschen eraus a léisen d'Probleem séier.

Jo, dat maachen mir! Fir Äert Vakanzekaaf stressfräi ze maachen, bidden mir eng verlängert Retourfrist fir all Bestellungen, déi tëscht dem 3. November 2025 a(n) dem 31. Dezember 2025 opgegeben ginn. Dës Artikelen kënnen zréckgeschéckt ginn bis den 31. Januar 2026, soulaang si onbenotzt, am ursprénglechen Zoustand an an hirer originaler Verpakung sinn.

Mir bidden eng 30-Deeg Retourspolitik fir déi meescht Produkter. Artikelen mussen an hirem ursprénglechen Zoustand, onbenotzt an mat all Verpakung intakt sinn. Fir méi Detailer iwwer berechtegt Produkter, konsultéiert w.e.g. eis Returns Policy säit.

Fir eng Retour unzefänken, kontaktéiert eise Support op customerservice@aosom.eu mat Ärer Bestellnummer an dem Grond fir d'Stéck zréckzeschécken. Mir ginn detailléiert Instruktiounen, inklusiv wou Dir Äert Artikel hinschécken sollt.

Wann d'Récksendung wéinst engem Qualitéitsproblem ass, iwwerhuele mir d'Versandkäschten. Wann d'Récksendung awer aus perséinleche Grënn geschitt, musst Dir d'Versandkäschten bezuelen. Fir weider Hëllef, kontaktéiert w.e.g. eist Clientssupport op customerservice@aosom.eu.

Wann Dir Är Bestellung annuléiert oder eng Retour ugefrot hutt, iwwerpréiwen mir Är Ufro. Remboursementer ginn op Är ursprénglech Bezuelmethod gestallt nodeems d'Iwwerpréiwung erfollegräich ass, esou séier wéi méiglech.