Gyakran Ismételt Kérdések
Rendelések és vásárlások
Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a rendelést?
Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a rendelést?
Sajnáljuk, de meggondolásból nem tudjuk törölni a rendeléseket. Megértjük azonban, hogy előfordulhatnak hibák. Ha módosítani szeretné rendelési adatait, például a szállítási címet vagy a telefonszámot, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu e-mail címen.
A következőket teheti:
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben.
- Készítse elő rendelési számát, amikor kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal.
- 24 órán belül nem tudjuk garantálni a rendelés módosítását, mivel a rendeléseket feldolgozhatjuk, amint megérkeznek.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Rendelését nyomon követheti a szállítási visszaigazoló e-mailben, amely tartalmazza a nyomkövetési számot és a futár weboldalának linkjét.
Mi történik, ha probléma van a rendeléssel?
Mi történik, ha probléma van a rendeléssel?
Ha problémája van a rendelésével, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen. Elérhetőek vagyunk e-mailben vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon. Adja meg rendelési számát és röviden írja le a problémát, hogy gyorsan segíthessünk.
Nem kaptam meg a teljes rendelésemet?
Nem kaptam meg a teljes rendelésemet?
Ha rendelésének egy része hiányzik, ellenőrizze a szállítási visszaigazoló e-mailt, hogy az árukat külön küldték-e el. Ha minden tételnek egyszerre kellett volna megérkeznie, vagy aggálya van, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal rendelési számával. Gyorsan kivizsgáljuk és megoldjuk a problémát.
Visszaküldés és visszatérítés
Mi a visszaküldési szabályzat?
Mi a visszaküldési szabályzat?
A legtöbb termékünkre 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk. A termékeknek eredeti állapotban, használatlanul, minden csomagolással együtt kell lenniük. További részletekért tekintse meg Visszaküldési szabályzatunkat.
Hogyan kezdeményezhetek visszaküldést?
Hogyan kezdeményezhetek visszaküldést?
A visszaküldés elindításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen, adja meg rendelési számát és a visszaküldés okát. Részletes útmutatót küldünk, beleértve a visszaküldés helyét is.
Mi a helyzet a visszaküldés szállítási költségeivel?
Mi a helyzet a visszaküldés szállítási költségeivel?
Ha a visszaküldés minőségi problémából adódik, mi álljuk a szállítási költséget. Ha azonban személyes okból küldi vissza a terméket, Önnek kell fizetnie a szállítási díjat. További segítségért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a customerservice@aosom.eu címen.
Mi a visszatérítés folyamata?
Mi a visszatérítés folyamata?
Ha törli rendelését vagy visszaküldést kér, átnézzük kérelmét. A visszatérítést az eredeti fizetési módjára utaljuk vissza a sikeres elbírálás után, a lehető leghamarabb.
Szállítás és nyomon követés
Mennyi ideig tart a szállítás?
Mennyi ideig tart a szállítás?
Termékeinket az EU legtöbb részére 3-10 munkanapon belül szállítjuk. A rendelés leadásától számítva 4-11 munkanapon belül számíthat a kézbesítésre. A szállítási idő a helyszíntől függően változhat. Részletes információért tekintse meg a szállítási idő táblázatot Szállítási szabályzatunkban.
Mi történik, ha nem szállítható címre rendelek?
Mi történik, ha nem szállítható címre rendelek?
Az EU legtöbb helyére szállítunk, de szigetekre és távoli területekre nem tudunk kézbesíteni. Az ilyen címekre leadott rendeléseket töröljük. Részletekért tekintse meg a Nem kézbesíthető területek táblázatot Szállítási szabályzatunkban.
Módosíthatom a szállítási címet rendelés után?
Módosíthatom a szállítási címet rendelés után?
Ha rendelése még nem került feldolgozásra, ügyfélszolgálatunknál módosíthatja a szállítási címet. Amint a rendelés feladásra kerül, már nem tudunk változtatni.
