Gyakran ismételt kérdések

Üdvözöljük GYIK oldalunkon, örülünk, hogy itt van és ügyfélként minket választott.
Megpróbáltuk megválaszolni a leggyakoribb kérdéseket.

Szállítás és nyomonkövetés

Az alábbiakban a szállítással kapcsolatos gyakori kérdések találhatók

Mennyi ideig tart a szállítás?

Termékeinket az EU legtöbb részére 3–10 munkanap alatt szállítjuk. A rendelést általában a leadást követő 4–11 munkanapon belül kapja meg. A kézbesítési idők a helyszíntől függően változhatnak. Részletes információkért kérjük, tekintse meg a tranzitidő táblázatot a Szállítási feltételek oldalunkon.

Mi történik, ha kézbesíthetetlen címre rendelek?

Az EU legtöbb pontjára szállítunk, de szigetekre és távoli területekre nem tudunk kézbesíteni. Ezekre a címekre leadott rendeléseket töröljük. Részletekért kérjük, tekintse meg a kézbesíthetetlen területek táblázatát a Szállítási feltételek oldalunkon.

Módosíthatom a szállítási címet a rendelés leadása után?

Ha a rendelés még nincs feldolgozva, felveheti a kapcsolatot támogatási csapatunkkal a szállítási cím módosításáért. Amint a rendelés elküldésre került, már nem tudunk módosításokat végrehajtani.

Rendelések és vásárlások

Az alábbiakban a megrendelésekkel kapcsolatos gyakori kérdések találhatók

Hogyan törölhetek vagy módosíthatok egy rendelést?

Sajnos nem tudunk rendelést törölni kizárólag elállás miatt. Ugyanakkor megértjük, hogy hibák előfordulhatnak. Ha módosítani kell rendelési adatait, például a szállítási címet vagy a telefonszámot, kérjük, minél előbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen.
Ezt teheti:

Írjon ügyfélszolgálatunknak e-mailben.
Legyen kéznél a rendelési száma, amikor kapcsolatba lép.
Nem tudjuk garantálni a módosításokat, ha a rendelés leadása óta eltelt több mint 24 óra, mivel a rendeléseket feldolgozhatjuk beérkezéskor.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Rendelését a szállítási visszaigazoló e-mailben található nyomonkövetési szám és a futár weboldalára mutató link segítségével követheti nyomon.

Mi a teendő, ha probléma adódik a rendeléssel?

Ha problémája van a rendelésével, kérjük, minél előbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen. Elérhet minket e-mailben, vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Adja meg rendelési számát és a probléma rövid leírását, hogy gyorsan segíthessünk.

Nem érkezett meg minden a rendelésemből?

Ha a rendelés egy része hiányzik, kérjük, ellenőrizze a szállítási visszaigazoló e-mailt, hogy a tételeket külön küldték-e. Ha minden tételnek együtt kellett volna megérkeznie, vagy aggódik, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési szám megadásával. Kivizsgáljuk és gyorsan megoldjuk a problémát.

Visszaküldés és visszatérítés

Az alábbiakban a visszaküldésekkel és visszatérítésekkel kapcsolatos gyakori kérdések találhatók

Mi a visszaküldési szabályzat?

A legtöbb termékre 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk. A termékeknek eredeti állapotban, használatlanul és sértetlen csomagolással kell visszaérkezniük. A jogosult termékek részletes leírásáért tekintse meg a Visszaküldési szabályzat oldalunkat.

Hogyan indíthatok visszaküldést?

A visszaküldés elindításához írjon ügyfélszolgálatunknak a customerservice@aosom.eu címre rendelésének számával és a visszaküldés okával. Részletes utasításokat adunk, beleértve, hogy hová küldje az árut.

Mi a helyzet a visszaküldések szállítási költségeivel?

Ha a visszaküldés minőségi problémából ered, mi álljuk a szállítási költségeket. Ha azonban a visszaküldés személyes okból történik, a szállítási díj Önt terheli. További segítségért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a customerservice@aosom.eu címen.

Hogyan zajlik a visszatérítés?

Ha törli rendelését vagy visszaküldést kér, felülvizsgáljuk a kérelmét. A visszatérítést a sikeres ellenőrzést követően a lehető leghamarabb az eredeti fizetési módra teljesítjük.