Gyakran ismételt kérdések
Üdvözöljük GYIK oldalunkon, örülünk, hogy itt van és ügyfélként minket választott.
Megpróbáltuk megválaszolni a leggyakoribb kérdéseket.
Szállítás és nyomonkövetés
Az alábbiakban a szállítással kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Mennyi ideig tart a szállítás?
Termékeinket az EU legtöbb részére 3–10 munkanap alatt szállítjuk. A rendelést általában a leadást követő 4–11 munkanapon belül kapja meg. A kézbesítési idők a helyszíntől függően változhatnak. Részletes információkért kérjük, tekintse meg a tranzitidő táblázatot a Szállítási feltételek oldalunkon.
Mi történik, ha kézbesíthetetlen címre rendelek?
Az EU legtöbb pontjára szállítunk, de szigetekre és távoli területekre nem tudunk kézbesíteni. Ezekre a címekre leadott rendeléseket töröljük. Részletekért kérjük, tekintse meg a kézbesíthetetlen területek táblázatát a Szállítási feltételek oldalunkon.
Módosíthatom a szállítási címet a rendelés leadása után?
Ha a rendelés még nincs feldolgozva, felveheti a kapcsolatot támogatási csapatunkkal a szállítási cím módosításáért. Amint a rendelés elküldésre került, már nem tudunk módosításokat végrehajtani.
Rendelések és vásárlások
Az alábbiakban a megrendelésekkel kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Hogyan törölhetek vagy módosíthatok egy rendelést?
Sajnos nem tudunk rendelést törölni kizárólag elállás miatt. Ugyanakkor megértjük, hogy hibák előfordulhatnak. Ha módosítani kell rendelési adatait, például a szállítási címet vagy a telefonszámot, kérjük, minél előbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen.
Ezt teheti:
- Írjon ügyfélszolgálatunknak e-mailben.
- Legyen kéznél a rendelési száma, amikor kapcsolatba lép.
- Nem tudjuk garantálni a módosításokat, ha a rendelés leadása óta eltelt több mint 24 óra, mivel a rendeléseket feldolgozhatjuk beérkezéskor.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Rendelését a szállítási visszaigazoló e-mailben található nyomonkövetési szám és a futár weboldalára mutató link segítségével követheti nyomon.
Mi a teendő, ha probléma adódik a rendeléssel?
Ha problémája van a rendelésével, kérjük, minél előbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen. Elérhet minket e-mailben, vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Adja meg rendelési számát és a probléma rövid leírását, hogy gyorsan segíthessünk.
Nem érkezett meg minden a rendelésemből?
Ha a rendelés egy része hiányzik, kérjük, ellenőrizze a szállítási visszaigazoló e-mailt, hogy a tételeket külön küldték-e. Ha minden tételnek együtt kellett volna megérkeznie, vagy aggódik, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési szám megadásával. Kivizsgáljuk és gyorsan megoldjuk a problémát.
Visszaküldés és visszatérítés
Az alábbiakban a visszaküldésekkel és visszatérítésekkel kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Kínálnak meghosszabbított ünnepi visszaküldési időszakot?
Igen! Az ünnepi vásárlás megkönnyítése érdekében minden, 2025. november 3. és 2025. december 31. között leadott rendelésre meghosszabbított visszaküldési időt biztosítunk. Ezeket a termékeket 2026. január 31.-ig bármikor visszaküldheti, amennyiben használatlanok, eredeti állapotban és eredeti csomagolásukban vannak.
Mi a visszaküldési szabályzat?
A legtöbb termékre 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk. A termékeknek eredeti állapotban, használatlanul és sértetlen csomagolással kell visszaérkezniük. A jogosult termékek részletes leírásáért tekintse meg a Visszaküldési szabályzat oldalunkat.
Hogyan indíthatok visszaküldést?
A visszaküldés elindításához írjon ügyfélszolgálatunknak a customerservice@aosom.eu címre rendelésének számával és a visszaküldés okával. Részletes utasításokat adunk, beleértve, hogy hová küldje az árut.
Mi a helyzet a visszaküldések szállítási költségeivel?
Ha a visszaküldés minőségi problémából ered, mi álljuk a szállítási költségeket. Ha azonban a visszaküldés személyes okból történik, a szállítási díj Önt terheli. További segítségért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a customerservice@aosom.eu címen.
Hogyan zajlik a visszatérítés?
Ha törli rendelését vagy visszaküldést kér, felülvizsgáljuk a kérelmét. A visszatérítést a sikeres ellenőrzést követően a lehető leghamarabb az eredeti fizetési módra teljesítjük.