Usein kysytyt kysymykset

Toimitamme suurimpaan osaan EU:ta 3–10 arkipäivän kuluessa. Voit odottaa saavasi tilauksesi 4–11 arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä. Toimitusaika voi vaihdella sijaintisi mukaan. Katso tarkemmat tiedot kuljetusajoista taulukosta Shipping Policy -sivullamme.

Toimitamme suurimpaan osaan EU-alueesta, mutta emme voi toimittaa saarille ja syrjäisille alueille. Tilaus näihin kohteisiin peruutetaan. Lisätietoja löydät Toimittamattomat alueet -taulukosta Shipping Policy -sivullamme.

Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit ottaa yhteyttä tukeen toimitusosoitteen päivittämiseksi. Kun tilaus on lähetetty, emme voi tehdä muutoksia.

Valitettavasti emme voi peruuttaa tilauksia pelkän mielipiteen muutoksen vuoksi. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä voi tapahtua. Jos tarvitset muutoksia tilauksen tietoihin, kuten toimitusosoitteeseen tai puhelinnumeroon, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa customerservice@aosom.eu.
Tässä mitä voit tehdä:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
• Pidä tilausnumerosi valmiina ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun.
• Emme voi taata muutoksia tilauksiin yli 24 tunnin kuluttua tilauksen tekemisestä, koska tilaukset saatetaan käsitellä heti vastaanoton jälkeen.

Voit seurata tilaustasi tarkistamalla lähetys- tai seurantavahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatunnuksen ja linkin kuljetusyrityksen sivulle.

Jos tilauksessasi on ongelma, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen customerservice@aosom.eu. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse tai verkkosivumme yhteydenottolomakkeen kautta. Ilmoita tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme auttaa nopeasti.

Jos osa tilauksestasi puuttuu, tarkista lähetysvahvistussähköposti nähdäksesi lähetettiinkö tuotteet erissä. Jos kaikkien tuotteiden olisi pitänyt saapua yhdessä tai jos sinulla on huolia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumeron kera. Tutkimme asian ja ratkaisemme sen nopeasti.

Kyllä, tarjoamme! Joulun ostosten stressittömyyden lisäämiseksi tarjoamme pidennetyn palautusajan kaikille 3. marraskuuta 2025 ja 31. joulukuuta 2025 välisenä aikana tehdyille tilauksille. Näitä tuotteita voi palauttaa aina 31. tammikuuta 2026 saakka, kunhan ne ovat käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

Suurimmille osalle tuotteista tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Katso tarkemmat tiedot kelvollisista tuotteista sivultamme Returns Policy .

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse osoitteeseen customerservice@aosom.eu ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Annamme tarkemmat ohjeet, mukaan lukien mihin osoitteeseen lähetettävä tuote tulee toimittaa.

Jos palautus johtuu laatuvirheestä, korvaamme lähetyskulut. Jos palautus on henkilökohtaisista syistä, olet vastuussa lähetyskuluista. Lisäapua varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@aosom.eu.

Jos peruutat tilauksesi tai pyydät palautusta, käsittelemme pyyntösi. Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle hyväksytyn tarkistuksen jälkeen mahdollisimman pian.