Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset & ostokset
Kuinka perun tai muokkaan tilausta?
Kuinka perun tai muokkaan tilausta?
Valitettavasti emme voi perua tilausta mielenmuutoksen vuoksi. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä sattuu. Jos haluat muokata tilaustietojasi, kuten toimitusosoitetta tai puhelinnumeroa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@aosom.eu mahdollisimman pian.
Toimi näin:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
- Pidä tilausnumerosi valmiina, kun otat yhteyttä asiakaspalveluun.
- Emme voi taata muutoksia tilaukseen 24 tunnin jälkeen tilauksen tekemisestä, sillä tilaukset voidaan käsitellä heti vastaanottamisen jälkeen.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Kuinka voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi tarkistamalla toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodin ja linkin kuljetusliikkeen sivuille.
Mitä jos tilauksessani on ongelma?
Mitä jos tilauksessani on ongelma?
Jos tilauksessasi on ongelma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@aosom.eu mahdollisimman pian. Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella verkkosivuillamme. Ilmoita tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.
En saanut koko tilaustani?
En saanut koko tilaustani?
Jos osa tilauksestasi puuttuu, tarkista toimitusvahvistussähköposti nähdäksesi, onko tuotteet lähetetty erikseen. Jos kaikkien tuotteiden olisi pitänyt saapua yhdessä tai sinulla on huolia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa. Selvitämme asian nopeasti.
Palautukset & hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Mikä on palautuskäytäntönne?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden useimmille tuotteille. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja kaikki pakkaukset ehjiä. Katso lisätietoja palautuskelpoisista tuotteista Palautuskäytännöstämme.
Kuinka aloitan palautuksen?
Kuinka aloitan palautuksen?
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@aosom.eu ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Annamme tarkemmat ohjeet, mukaan lukien palautusosoitteen.
Miten palautuksen toimituskulut määräytyvät?
Miten palautuksen toimituskulut määräytyvät?
Jos palautus johtuu laatuvirheestä, maksamme toimituskulut. Jos palautus johtuu henkilökohtaisista syistä, olet vastuussa toimituskuluista. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@aosom.eu.
Miten palautusprosessi etenee？
Miten palautusprosessi etenee？
Jos perut tilauksesi tai pyydät palautusta, käsittelemme pyyntösi. Hyväksytyn käsittelyn jälkeen palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi mahdollisimman pian.
Toimitus & seuranta
Kuinka kauan toimitus kestää?
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitamme tuotteet suurimpaan osaan EU-alueesta 3–10 arkipäivän kuluessa. Voit odottaa tilaustasi saapuvaksi 4–11 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimitusaika vaihtelee sijainnin mukaan. Katso tarkemmat tiedot toimitusaikataulusta Toimituskäytännöstämme.
Entä jos tilaan toimituskelvottomaan osoitteeseen?
Entä jos tilaan toimituskelvottomaan osoitteeseen?
Toimitamme suurimpaan osaan EU-alueesta, mutta emme voi toimittaa saarille ja syrjäseuduille. Näihin osoitteisiin tehdyt tilaukset perutaan. Katso tarkemmat tiedot toimituskelvottomista alueista Toimituskäytännöstämme.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tilauksen jälkeen?
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tilauksen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja päivittää toimitusosoitteesi. Kun tilaus on lähetetty, emme voi enää tehdä muutoksia.
