KKK
Tere tulemast meie KKK-sse, meil on hea meel, et olete siin ja meie klient.
Oleme püüdnud vastata kõige levinumatele küsimustele.
Saatmine ja jälgimine
Allpool on mõned sagedased küsimused saatmise kohta
Kui kaua tarne võtab?
Meie tooted tarnitakse enamikku ELi piirkondadesse 3–10 tööpäeva jooksul. Tellimuse peaksite saama 4–11 tööpäeva jooksul pärast selle esitamist. Tarneajad võivad sõltuvalt asukohast erineda. Täpsemate üksikasjade jaoks vaadake transitiajagraafikut meie Shipping Policy.
Mis juhtub, kui tellin kohale, kuhu ei tarnita?
Tarname enamikku ELi piirkondadesse, kuid ei saa saata saartesse ega kaugetesse piirkondadesse. Nendesse kohtadesse suunatud tellimused tühistatakse. Täpsemate andmete jaoks vaadake meie Shipping Policy-s olevat tabelit, mis loetleb piirkonnad, kuhu ei tarnita.
Kas saan muuta tarneaadressi pärast tellimuse esitamist?
Kui teie tellimus ei ole veel töödeldud, saate ühendust võtta meie tugimeeskonnaga, et muuta tarneaadressi. Kui tellimus on juba väljasaadetud, ei saa muudatusi teha.
Tellimused ja ostud
Allpool on mõned sagedased küsimused tellimuste kohta
Kuidas tühistada või muuta tellimust?
Kahjuks ei saa me tellimusi tühistada ainult meelemuutuse tõttu. Mõistame siiski, et vigu juhtub. Kui peate muutma tellimuse andmeid, näiteks tarneaadressi või kontakttelefoni, võtke palun esimesel võimalusel ühendust meie klienditeenindusega aadressil customerservice@aosom.eu.
Siin on, mida saate teha:
- Võtke ühendust meie klienditeenindusega e-posti teel.
- Pange valmis oma tellimuse number, kui pöördute klienditeeninduse poole.
- Me ei saa tagada muudatusi tellimustes pärast 24 tunni möödumist tellimise hetkest, sest tellimused võidakse pärast laekumist töödelda.
Kuidas ma saan tellimust jälgida?
Saate oma tellimust jälgida saatmiskinnitusmeili kaudu, mis sisaldab jälgimisnumbrit ja linki kulleriteenuse kodulehele.
Mis saab, kui tellimusega on probleem?
Kui teie tellimusega on probleem, võtke palun esimesel võimalusel ühendust meie klienditeenindusega aadressil customerservice@aosom.eu. Saate meiega ühendust e-posti teel või läbi veebisaidi kontaktvormi. Lisage tellimuse number ja lühike probleemikirjeldus, et saaksime teid kiiresti aidata.
Miks ma ei saanud kõiki tellimuse tooteid?
Kui osa tellimusest puudub, kontrollige saatmiskinnitusmeili, et näha, kas esemed saadeti eraldi. Kui kõik esemed pidid saabuma koos või kui teil on muresid, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega tellimuse numbriga. Uurime olukorda ja lahendame probleemi kiiresti.
Tagastused ja tagasimaksed
Allpool on mõned sagedased küsimused tagastuste ja tagasimaksete kohta
Kas pakute pikendatud pühade tagastusaega?
Jah, pakume! Et muuta teie pühadeostud stressivabaks, anname pikendatud tagastustähtaega kõigile tellimustele, mis esitatakse ajavahemikus 3. november 2025 kuni 31. detsember 2025. Nende toodete tagastamine on võimalik kuni 31. jaanuar 2026, kui tooted on kasutamata, algses seisukorras ja originaalpakendis.
Milline on teie tagastuspoliitika?
Enamiku toodete puhul kehtib 30-päevane tagastusõigus. Tooted peavad olema algses seisukorras, kasutamata ja kogu pakend terve. Palun vaadake lisateabe saamiseks meie Returns Policy lehte.
Kuidas alustada tagastust?
Tagastuse alustamiseks võtke palun ühendust meie tugimeeskonnaga aadressil customerservice@aosom.eu, lisades tellimuse numbri ja tagastuse põhjuse. Anname üksikasjalikud juhised, sh kuhu toode saata.
Kes kannab tagastuste saatmiskulud?
Kui tagastus tuleneb kvaliteediprobleemist, katame transpordikulud. Kui tagastus toimub isiklikel põhjustel, vastutate transpordikulude eest. Lisatoe saamiseks võtke palun ühendust meie klienditeenindusega aadressil customerservice@aosom.eu.
Kuidas toimub tagasimakse?
Kui tühistate tellimuse või esitate tagastussoovi, vaatame taotluse üle. Pärast positiivset ülevaatamist väljastatakse tagasimakse algsele makseviisile nii kiiresti kui võimalik.