Често задавани въпроси
Поръчки и покупки
Как да отменя или редактирам поръчка?
Как да отменя или редактирам поръчка?
За съжаление не можем да отменим поръчки поради промяна на мнението. Разбираме обаче, че грешки се случват. Ако трябва да редактирате информацията за поръчката си, като адрес за доставка или телефонен номер, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu възможно най-скоро.
Ето какво можете да направите:
- Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл.
- Пригответе номера на поръчката си, когато се свързвате с обслужването на клиенти.
- Не можем да гарантираме промени по поръчките след 24 часа от подаването им. Това е така, защото поръчките може да бъдат обработени веднага след получаване.
Как да проследя поръчката си?
Как да проследя поръчката си?
Можете да проследите поръчката си, като проверите имейла за потвърждение на доставката, който съдържа номер за проследяване и линк към сайта на куриера.
Какво да направя, ако има проблем с поръчката ми?
Какво да направя, ако има проблем с поръчката ми?
Ако има проблем с поръчката ви, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu възможно най-скоро. Можете да се свържете с нас по имейл или чрез формата за контакт на нашия уебсайт. Посочете номера на поръчката и кратко описание на проблема, за да ви помогнем бързо.
Не получих цялата си поръчка?
Не получих цялата си поръчка?
Ако част от поръчката ви липсва, проверете имейла за потвърждение на доставката, за да видите дали артикулите са изпратени отделно. Ако всички артикули е трябвало да пристигнат заедно или имате притеснения, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти с номера на поръчката. Ще проучим и разрешим проблема бързо.
Връщания и възстановяване
Каква е вашата политика за връщане?
Каква е вашата политика за връщане?
Предлагаме 30-дневна политика за връщане за повечето продукти. Артикулите трябва да са в оригиналното си състояние, неизползвани и с цялата опаковка. Моля, вижте страницата ни Политика за връщане за повече подробности относно допустимите продукти.
Как да започна връщане?
Как да започна връщане?
За да започнете връщане, свържете се с нашия екип за поддръжка на customerservice@aosom.eu с номера на поръчката и причината за връщане. Ще ви предоставим подробни инструкции, включително къде да изпратите артикула.
Как стоят нещата с разходите за доставка при връщане?
Как стоят нещата с разходите за доставка при връщане?
Ако връщането е поради проблем с качеството, ние ще поемем разходите за доставка. Ако връщането е по лични причини, вие ще отговаряте за транспортните такси. За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu.
Какъв е процесът по възстановяване на сума?
Какъв е процесът по възстановяване на сума?
Ако отмените поръчката си или поискате връщане, ще разгледаме заявката ви. Възстановяването ще бъде извършено по първоначалния ви начин на плащане след успешен преглед възможно най-скоро.
Доставка и проследяване
Колко време отнема доставката?
Колко време отнема доставката?
Нашите продукти се доставят до повечето части на ЕС в рамките на 3 до 10 работни дни. Можете да очаквате да получите поръчката си в рамките на 4 до 11 работни дни след подаването й. Времето за доставка може да варира според вашето местоположение. За конкретни подробности, моля, вижте таблицата за време на транзит в нашата Политика за доставка.
Какво ако поръчам до недоставяема локация?
Какво ако поръчам до недоставяема локация?
Доставяме до повечето локации в ЕС, но не можем да изпращаме до острови и отдалечени райони. Поръчките до тези места ще бъдат анулирани. За подробности, моля, вижте таблицата с недоставяеми райони в нашата Политика за доставка.
Мога ли да променя адреса за доставка след поръчка?
Мога ли да променя адреса за доставка след поръчка?
Ако поръчката ви все още не е обработена, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да актуализирате адреса за доставка. След като поръчката бъде изпратена, не можем да правим промени.
