Често задавани въпроси
Добре дошли в нашата ЧЗВ, радваме се, че сте тук и че сте наш клиент.
Опитахме се да отговорим на най-често срещаните въпроси.
Доставка и проследяване
По-долу са някои често задавани въпроси относно доставката
Колко време отнема доставката?
Нашите продукти се доставят до повечето части на ЕС в рамките на 3 до 10 работни дни. Можете да очаквате да получите поръчката си в рамките на 4 до 11 работни дни след поръчването ѝ. Времето за доставка може да варира в зависимост от вашето местоположение. За конкретни детайли, моля вижте таблицата с време за доставка в нашата Политика за доставка.
Какво става, ако поръчам до недоставимо място?
Доставяме до повечето локации в ЕС, но не можем да изпращаме до острови и отдалечени райони. Поръчки до тези места ще бъдат анулирани. За подробности, моля вижте таблицата с недоставими райони в нашата Политика за доставка.
Мога ли да променя адреса за доставка след като направя поръчка?
Ако вашата поръчка все още не е обработена, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да актуализирате адреса за доставка. След като поръчката е изпратена, не можем да правим промени.
Поръчки и покупки
По-долу са някои от най-често срещаните въпроси относно поръчките
Как да анулирам или редактирам поръчка?
За съжаление не можем да анулираме поръчки поради промяна на решението. Въпреки това разбираме, че грешки се случват. Ако трябва да промените информацията за поръчката, като адрес за доставка или телефонен номер, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu възможно най-скоро.
Ето какво можете да направите:
- Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл.
- Подгответе номера на поръчката си при контакт с обслужването на клиенти.
- Не можем да гарантираме промени в поръчките след 24 часа от направянето им. Това е защото поръчките могат да бъдат обработени веднага след получаването им
Как мога да проследя поръчката си?
Можете да проследите поръчката си, като проверите имейла с потвърждение за доставка, който съдържа номер за проследяване и връзка към сайта на куриера.
Какво да направя, ако има проблем с моята поръчка?
Ако има проблем с вашата поръчка, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu възможно най-скоро. Можете да ни достигнете по имейл или чрез формуляра за контакт на нашия уебсайт. Посочете номера на поръчката и кратко описание на проблема, за да можем бързо да ви помогнем.
Не получих всички артикули от поръчката си?
Ако част от вашата поръчка липсва, моля проверете имейла с потвърждение за доставка, за да видите дали артикулите са изпратени поотделно. Ако всички артикули трябваше да пристигнат заедно или имате притеснения, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти с номера на поръчката. Ще разследваме и ще решим проблема бързо.
Връщания и възстановявания
По-долу са някои често задавани въпроси относно връщанията и възстановяванията
Предлагате ли удължени празнични връщания?
Да, предлагаме! За по-лесно пазаруване през празниците даваме удължен период за връщане за всички поръчки, направени между 3 ноември 2025 и 31 декември 2025. Тези артикули могат да бъдат върнати до 31 януари 2026, при условие че са неизползвани, в оригинално състояние и в оригиналната опаковка.
Каква е вашата политика за връщане?
Предлагаме 30-дневна политика за връщане за повечето продукти. Артикулите трябва да са в първоначалното си състояние, неизползвани и с цялата опаковка неповредена. Моля, вижте нашата страница Политика за връщане за повече подробности относно допустимите продукти.
Как да започна връщане?
За да започнете връщане, свържете се с нашия екип за поддръжка на customerservice@aosom.eu с номер на поръчката и причина за връщане. Ще ви предоставим подробни инструкции, включително къде да изпратите артикула.
Какво е положението с разходите за връщане?
Ако връщането е поради проблем с качеството, ние поемаме разходите за доставка. Ако връщането е по лични причини, вие носите отговорност за таксите за доставка. За допълнителна помощ, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu.
Какъв е процесът на възстановяване?
Ако анулирате поръчката си или поискате връщане, ние ще прегледаме заявката ви. Възстановяванията ще бъдат издадени към първоначалния метод на плащане след успешен преглед възможно най-скоро.