Pogosta vprašanja
Naročila & Nakupi
Kako prekličem ali uredim naročilo?
Kako prekličem ali uredim naročilo?
Žal naročil ne moremo preklicati zaradi spremembe mnenja. Vendar razumemo, da se lahko zgodi napaka. Če morate urediti podatke o naročilu, kot so naslov za dostavo ali kontaktna številka, čim prej kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom na customerservice@aosom.eu.
Kaj lahko storite:
- Kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom preko e-pošte.
- Imejte pripravljeno številko naročila, ko kontaktirate službo za pomoč uporabnikom.
- Sprememb naročila po 24 urah od oddaje ne moremo zagotoviti, saj se naročila lahko začnejo obdelovati takoj po prejemu.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Svoje naročilo lahko spremljate s preverjanjem potrditvenega e-poštnega sporočila o pošiljanju, ki vsebuje številko za sledenje in povezavo do spletne strani kurirja.
Kaj če je težava z mojim naročilom?
Kaj če je težava z mojim naročilom?
Če imate težavo z naročilom, čim prej kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom na customerservice@aosom.eu. Dosegljivi smo preko e-pošte ali preko kontaktnega obrazca na naši spletni strani. Posredujte številko naročila in kratek opis težave, da vam lahko hitro pomagamo.
Nisem prejel celotnega naročila?
Nisem prejel celotnega naročila?
Če del vašega naročila manjka, preverite potrditveno e-poštno sporočilo o pošiljanju, da vidite, ali so bili izdelki poslani ločeno. Če bi morali vsi izdelki prispeti skupaj ali imate kakršne koli skrbi, kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom s številko naročila. Zadevo bomo hitro raziskali in rešili.
Vračila & Vračilo denarja
Kakšna je vaša politika vračil?
Kakšna je vaša politika vračil?
Za večino izdelkov nudimo 30-dnevno politiko vračil. Izdelki morajo biti v originalnem stanju, neuporabljeni in v originalni embalaži. Za več informacij o upravičenosti izdelkov si oglejte našo stran Politika vračil.
Kako začnem postopek vračila?
Kako začnem postopek vračila?
Za začetek vračila kontaktirajte našo podporo na customerservice@aosom.eu s številko naročila in razlogom za vračilo. Posredovali vam bomo natančna navodila, vključno z naslovom za pošiljanje izdelka.
Kaj pa stroški pošiljanja za vračila?
Kaj pa stroški pošiljanja za vračila?
Če je vračilo posledica težave s kakovostjo, krijemo stroške pošiljanja. Če pa vračate iz osebnih razlogov, ste odgovorni za stroške pošiljanja. Za dodatno pomoč kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom na customerservice@aosom.eu.
Kakšen je postopek vračila denarja？
Kakšen je postopek vračila denarja？
Če prekličete naročilo ali zahtevate vračilo, bomo vašo zahtevo pregledali. Vračilo bo izvedeno na vaš izvirni način plačila po uspešnem pregledu čim prej.
Dostava & Sledenje
Kako dolgo traja dostava?
Kako dolgo traja dostava?
Naše izdelke dostavljamo v večino držav EU v 3 do 10 delovnih dni. Naročilo lahko pričakujete v 4 do 11 delovnih dni po oddaji. Čas dostave je odvisen od vaše lokacije. Za podrobnosti si oglejte tabelo časov dostave v naši Politiki dostave.
Kaj če naročim na nedostavljivo lokacijo?
Kaj če naročim na nedostavljivo lokacijo?
Dostavljamo v večino lokacij v EU, vendar ne pošiljamo na otoke in oddaljena območja. Naročila na te lokacije bodo preklicana. Za podrobnosti si oglejte tabelo nedostavljivih območij v naši Politiki dostave.
Ali lahko spremenim naslov za dostavo po oddaji naročila?
Ali lahko spremenim naslov za dostavo po oddaji naročila?
Če vaše naročilo še ni bilo obdelano, lahko kontaktirate našo podporo za posodobitev naslova za dostavo. Ko je naročilo odposlano, spremembe niso več mogoče.
