Pogosta vprašanja

Naši izdelki so dostavljeni v večino delov EU v 3 do 10 delovnih dneh. Naročilo lahko pričakujete v 4 do 11 delovnih dneh po oddaji. Časi dostave se lahko razlikujejo glede na vašo lokacijo. Za podrobnosti si oglejte tabelo časov tranzita v naši Politiki dostave.

Dostavljamo v večino lokacij v EU, vendar ne moremo poslati na otoke in odročna območja. Naročila na te lokacije bodo preklicana. Za podrobnosti si oglejte tabelo nedostavljivih območij v naši Politiki dostave.

Če vaše naročilo še ni bilo obdelano, lahko kontaktirate našo podporo za posodobitev naslova za dostavo. Ko je naročilo odposlano, sprememb ne moremo več izvesti.

Na žalost naročil zaradi spremembe odločitve ne moremo preklicati. Vendar razumemo, da se napake zgodijo. Če morate urediti podatke o naročilu, na primer naslov za dostavo ali kontaktno številko, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam na customerservice@aosom.eu.
Tukaj je, kar lahko storite:

• Kontaktirajte našo službo za pomoč strankam po elektronski pošti.
• Pripravite številko naročila, ko kontaktirate službo za pomoč.
• Sprememb naročil po 24 urah od oddaje ne moremo zagotoviti, saj se naročila lahko takoj obdelajo.

Po naročilu lahko sledite tako, da preverite e-pošto s potrditvijo pošiljke, ki vsebuje številko za sledenje in povezavo do spletne strani kurirske službe.

Če je prišlo do težave z vašim naročilom, čim prej kontaktirajte našo službo za pomoč na customerservice@aosom.eu. Dosegljivi smo po e-pošti ali prek kontaktnega obrazca na naši spletni strani. Posredujte številko naročila in kratek opis težave, da vam lahko hitro pomagamo.

Če del vašega naročila manjka, preverite e-pošto s potrditvijo pošiljke, da vidite, ali so bili artikli poslani ločeno. Če bi morali vsi artikli priti skupaj ali če imate pomisleke, kontaktirajte našo službo za pomoč z vašo številko naročila. Zadevo bomo preiskali in hitro rešili.

Da, nudimo! Za brezskrben praznični nakup ponujamo podaljšano obdobje vračil za vsa naročila oddana med 3. novembrom 2025 in 31. decembrom 2025. Te izdelke je mogoče vrniti kadar koli do 31. januarja 2026, če ostanejo neuporabljeni, v prvotnem stanju in v originalni embalaži.

Za večino izdelkov nudimo 30-dnevno politiko vračil. Izdelki morajo biti v prvotnem stanju, neuporabljeni in z vsemi embalažnimi elementi. Za več podrobnosti o upravičenih izdelkih si oglejte našo Politiko vračil stran.

Za začetek vračila kontaktirajte našo podporo na customerservice@aosom.eu z vašo številko naročila in razlogom vračila. Posredovali vam bomo podrobna navodila, vključno s tem, kam poslati izdelek.

Če je vračilo posledica težave s kakovostjo, bomo krili stroške pošiljanja. Če pa je vračilo zaradi osebnih razlogov, boste odgovorni za stroške pošiljanja. Za dodatno pomoč se obrnite na našo službo za pomoč strankam na customerservice@aosom.eu.

Če prekličete naročilo ali zahtevate vračilo, bomo pregledali vašo zahtevo. Povračila bodo po uspešnem pregledu izdana na izvorno plačilno sredstvo čim prej.