Biežāk uzdotie jautājumi
Laipni lūdzam mūsu BUJ — priecājamies, ka esat šeit un mūsu klients.
Mēs esam centušies atbildēt uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.
Piegāde un izsekošana
Zemāk ir daži biežāk uzdotie jautājumi par piegādi
Cik ilgi ilgst piegāde?
Mūsu preces tiek piegādātas lielākajā daļā ES reģionu 3 līdz 10 darba dienu laikā. Jūs varat sagaidīt savu pasūtījumu 4 līdz 11 darba dienu laikā pēc tā veikšanas. Piegādes laiki var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas. Sīkāku informāciju skatiet transit laika tabulā mūsu Piegādes politikā.
Kas notiks, ja es pasūtīšu uz nesasniedzamu atrašanās vietu?
Mēs piegādājam lielākajai daļai ES vietu, bet nevaram sūtīt uz salām un attālām teritorijām. Pasūtījumi uz šīm vietām tiks atcelti. Sīkāku informāciju skatiet sadaļā Neizsūtāmās teritorijas mūsu Piegādes politikā.
Vai varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma noformēšanas?
Ja jūsu pasūtījums vēl nav apstrādāts, varat sazināties ar mūsu atbalsta komandu, lai atjauninātu piegādes adresi. Kad pasūtījums ir nosūtīts, izmaiņas vairs nav iespējamas.
Pasūtījumi un pirkumi
Zemāk ir daži no biežākajiem jautājumiem par pasūtījumiem
Kā atcelt vai labot pasūtījumu?
Diemžēl mēs nevaram atcelt pasūtījumus tikai tāpēc, ka esat mainījis prātu. Tomēr saprotam, ka var rasties kļūdas. Ja nepieciešams labot pasūtījuma informāciju, piemēram piegādes adresi vai kontakttelefonu, lūdzu, cik drīz vien iespējas, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanu: customerservice@aosom.eu.
Šeit ir, ko varat darīt:
- Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanu pa e-pastu.
- Sagatavojiet pasūtījuma numuru pirms sazināšanās.
- Mēs nevaram garantēt izmaiņas pasūtījumos pēc 24 stundām no pasūtījuma veikšanas, jo pasūtījumi var tikt apstrādāti uzreiz pēc saņemšanas.
Kā varu izsekot savu pasūtījumu?
Jūs varat izsekot savu pasūtījumu, pārbaudot sūtīšanas apstiprinājuma e-pastu, kurā ir izsekošanas numurs un saite uz kurjera vietni.
Kas notiks, ja ir problēma ar manu pasūtījumu?
Ja ar jūsu pasūtījumu radušās problēmas, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu: customerservice@aosom.eu pēc iespējas ātrāk. Varat rakstīt arī, izmantojot saziņas formu mūsu vietnē. Norādiet pasūtījuma numuru un īsu problēmas aprakstu, lai mēs varētu ātri palīdzēt.
Neesmu saņēmis visu pasūtījumu?
Ja daļa no jūsu pasūtījuma trūkst, lūdzu, pārbaudiet sūtīšanas apstiprinājuma e-pastu, vai preces netika nosūtītas atsevišķi. Ja visām precēm vajadzēja ierasties kopā vai ja rodas bažas, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, norādot pasūtījuma numuru. Mēs izmeklēsim un ātri atrisināsim šo jautājumu.
Atgriešana un atmaksas
Zemāk ir daži biežāk uzdotie jautājumi par atgriešanu un atmaksām
Vai piedāvājat pagarinātu svētku atgriešanas termiņu?
Jā, mēs to piedāvājam! Lai padarītu svētku iepirkšanos bezrūpīgu, visiem pasūtījumiem, kas veikti no 3. novembra 2025 līdz 31. decembrim 2025, nodrošinām pagarinātu atgriešanas periodu. Šīs preces var atgriezt jebkurā laikā līdz 31. janvārim 2026, ja tās ir neizmantotas, oriģinālā stāvoklī un sākotnējā iepakojumā.
Kāda ir jūsu atgriešanas politika?
Mēs piedāvājam 30 dienu atgriešanas politiku lielākajai daļai produktu. Precei jābūt oriģinālajā stāvoklī, neizmantotai un ar visu iepakojumu. Sīkāku informāciju par atbilstošajiem produktiem skatiet mūsu Atgriešanas politika lapā.
Kā uzsākt atgriešanu?
Lai sāktu preces atgriešanu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, rakstot uz customerservice@aosom.eu, norādot pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Mēs sniegsim detalizētas instrukcijas, tostarp, kur nosūtīt preci.
Kā ir ar atgriešanas sūtīšanas izmaksām?
Ja atgriešana ir saistīta ar kvalitātes problēmu, mēs segsim sūtīšanas izmaksas. Ja atgriešana tiek veikta personisku iemeslu dēļ, sūtīšanas izmaksas sedzēsiet jūs. Papildus palīdzībai lūdzu sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu: customerservice@aosom.eu.
Kā notiek atmaksas process?
Ja jūs atceļat pasūtījumu vai iesniedzat atgriešanas pieprasījumu, mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu. Atmaksas tiks veikta uz sākotnējo maksājuma veidu pēc veiksmīgas pārbaudes, tiklīdz tas būs iespējams.