Biežāk uzdotie jautājumi
Pasūtījumi un pirkumi
Kā atcelt vai labot pasūtījumu?
Kā atcelt vai labot pasūtījumu?
Diemžēl mēs nevaram atcelt pasūtījumus, ja mainās domas. Tomēr saprotam, ka kļūdas gadās. Ja nepieciešams labot pasūtījuma informāciju, piemēram, piegādes adresi vai kontakttālruni, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu customerservice@aosom.eu pēc iespējas ātrāk.
Lūk, ko varat darīt:
- Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu.
- Sagatavojiet savu pasūtījuma numuru, kad sazināties ar klientu apkalpošanu.
- Mēs nevaram garantēt izmaiņas pasūtījumā pēc 24 stundām no tā veikšanas. Tas ir tāpēc, ka pasūtījumi var tikt apstrādāti uzreiz pēc saņemšanas.
Kā izsekot savu pasūtījumu?
Kā izsekot savu pasūtījumu?
Jūs varat izsekot savu pasūtījumu, pārbaudot piegādes apstiprinājuma e-pastu, kurā ir izsekošanas numurs un saite uz kurjera mājaslapu.
Ko darīt, ja ar manu pasūtījumu ir problēma?
Ko darīt, ja ar manu pasūtījumu ir problēma?
Ja ar jūsu pasūtījumu ir problēma, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu pa e-pastu customerservice@aosom.eu pēc iespējas ātrāk. Jūs varat sazināties ar mums pa e-pastu vai izmantojot kontakta formu mūsu mājaslapā. Norādiet savu pasūtījuma numuru un īsu problēmas aprakstu, lai mēs varētu jums ātri palīdzēt.
Nesaņēmu visu savu pasūtījumu?
Nesaņēmu visu savu pasūtījumu?
Ja daļa no jūsu pasūtījuma trūkst, lūdzu, pārbaudiet piegādes apstiprinājuma e-pastu, lai redzētu, vai preces tika nosūtītas atsevišķi. Ja visām precēm bija jāierodas kopā vai ja jums ir bažas, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, norādot pasūtījuma numuru. Mēs ātri izskatīsim un atrisināsim situāciju.
Atgriešana un naudas atmaksa
Kāda ir jūsu atgriešanas politika?
Kāda ir jūsu atgriešanas politika?
Mēs piedāvājam 30 dienu atgriešanas politiku lielākajai daļai produktu. Precei jābūt oriģinālajā stāvoklī, nelietotai un ar visiem iepakojumiem. Lūdzu, skatiet mūsu Atgriešanas politikas lapu, lai uzzinātu vairāk par atbilstošajiem produktiem.
Kā uzsākt preces atgriešanu?
Kā uzsākt preces atgriešanu?
Lai uzsāktu atgriešanu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu pa e-pastu customerservice@aosom.eu, norādot pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Mēs sniegsim detalizētas instrukcijas, tostarp, kur nosūtīt preci.
Kādas ir piegādes izmaksas atgriešanai?
Kādas ir piegādes izmaksas atgriešanai?
Ja atgriešana notiek kvalitātes problēmu dēļ, mēs segsim piegādes izmaksas. Ja atgriešana ir personīgu iemeslu dēļ, piegādes izmaksas sedziet jūs. Papildu palīdzībai, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu pa e-pastu customerservice@aosom.eu.
Kā notiek naudas atmaksa？
Kā notiek naudas atmaksa？
Ja atceļat pasūtījumu vai pieprasāt atgriešanu, mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu. Naudas atmaksa tiks veikta uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi pēc veiksmīgas pārbaudes pēc iespējas ātrāk.
Piegāde un izsekošana
Cik ilgi notiek piegāde?
Cik ilgi notiek piegāde?
Mūsu produkti tiek piegādāti lielākajā daļā ES teritoriju 3 līdz 10 darba dienu laikā. Jūs varat sagaidīt savu pasūtījumu 4 līdz 11 darba dienu laikā pēc tā veikšanas. Piegādes laiks var atšķirties atkarībā no jūsu atrašanās vietas. Detalizētai informācijai, lūdzu, skatiet tranzīta laika tabulu mūsu Piegādes politikā.
Kas notiek, ja pasūtu uz nepieejamu vietu?
Kas notiek, ja pasūtu uz nepieejamu vietu?
Mēs piegādājam lielākajā daļā ES teritoriju, bet nevaram piegādāt uz salām un attālām vietām. Pasūtījumi uz šīm vietām tiks atcelti. Detalizētai informācijai skatiet nepieejamo teritoriju tabulu mūsu Piegādes politikā.
Vai varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?
Vai varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?
Ja jūsu pasūtījums vēl nav apstrādāts, varat sazināties ar mūsu atbalsta komandu, lai atjauninātu piegādes adresi. Kad pasūtījums ir nosūtīts, izmaiņas vairs nav iespējamas.
