Συχνές Ερωτήσεις
Παραγγελίες & Αγορές
Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να επεξεργαστώ μια παραγγελία;
Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να επεξεργαστώ μια παραγγελία;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε παραγγελίες λόγω αλλαγής γνώμης. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να γίνουν λάθη. Αν χρειάζεται να επεξεργαστείτε τα στοιχεία της παραγγελίας σας, όπως τη διεύθυνση παράδοσης ή τον αριθμό επικοινωνίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο customerservice@aosom.eu το συντομότερο δυνατό.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email.
- Έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας σας όταν επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών.
- Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές στις παραγγελίες μετά από 24 ώρες από την υποβολή. Αυτό συμβαίνει επειδή οι παραγγελίες μπορεί να επεξεργαστούν μόλις ληφθούν.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας ελέγχοντας το email επιβεβαίωσης αποστολής, το οποίο περιέχει αριθμό παρακολούθησης και σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα του μεταφορέα.
Τι γίνεται αν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία μου;
Τι γίνεται αν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία μου;
Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο customerservice@aosom.eu το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας. Δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος ώστε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.
Δεν έλαβα όλη την παραγγελία μου;
Δεν έλαβα όλη την παραγγελία μου;
Αν λείπει μέρος της παραγγελίας σας, ελέγξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής για να δείτε αν τα προϊόντα στάλθηκαν ξεχωριστά. Αν όλα τα είδη έπρεπε να έχουν φτάσει μαζί ή αν έχετε απορίες, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα ερευνήσουμε και θα επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα.
Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Προσφέρουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών για τα περισσότερα προϊόντα. Τα είδη πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και με όλη τη συσκευασία άθικτη. Παρακαλούμε ανατρέξτε στη σελίδα Πολιτική Επιστροφών για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα επιλέξιμα προϊόντα.
Πώς ξεκινώ μια επιστροφή;
Πώς ξεκινώ μια επιστροφή;
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο customerservice@aosom.eu με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής. Θα σας παρέχουμε αναλυτικές οδηγίες, συμπεριλαμβανομένου του πού να στείλετε το προϊόν σας.
Τι ισχύει για τα έξοδα αποστολής επιστροφών;
Τι ισχύει για τα έξοδα αποστολής επιστροφών;
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε πρόβλημα ποιότητας, καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής. Ωστόσο, αν η επιστροφή γίνεται για προσωπικούς λόγους, θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής. Για περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο customerservice@aosom.eu.
Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων;
Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων;
Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας ή ζητήσετε επιστροφή, θα εξετάσουμε το αίτημά σας. Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας μετά από επιτυχή έλεγχο το συντομότερο δυνατό.
Αποστολή & Παρακολούθηση
Πόσο διαρκεί η αποστολή;
Πόσο διαρκεί η αποστολή;
Τα προϊόντα μας παραδίδονται στα περισσότερα μέρη της ΕΕ εντός 3 έως 10 εργάσιμων ημερών. Μπορείτε να περιμένετε να παραλάβετε την παραγγελία σας εντός 4 έως 11 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας. Για συγκεκριμένες λεπτομέρειες, παρακαλούμε ανατρέξτε στον πίνακα χρόνου μεταφοράς στην Πολιτική Αποστολών.
Τι γίνεται αν παραγγείλω σε μη εξυπηρετούμενη περιοχή;
Τι γίνεται αν παραγγείλω σε μη εξυπηρετούμενη περιοχή;
Παραδίδουμε στις περισσότερες περιοχές της ΕΕ, αλλά δεν μπορούμε να αποστείλουμε σε νησιά και απομακρυσμένες περιοχές. Οι παραγγελίες σε αυτές τις περιοχές θα ακυρώνονται. Για λεπτομέρειες, παρακαλούμε ανατρέξτε στον πίνακα Μη Εξυπηρετούμενων Περιοχών στην Πολιτική Αποστολών.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μετά την παραγγελία;
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μετά την παραγγελία;
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, δεν είναι δυνατή η αλλαγή.
