Συχνές Ερωτήσεις

Τα προϊόντα μας παραδίδονται στα περισσότερα μέρη της ΕΕ εντός 3 έως 10 εργάσιμων ημερών. Μπορείτε να περιμένετε να λάβετε την παραγγελία σας εντός 4 έως 11 εργάσιμων ημερών μετά την υποβολή της. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας. Για συγκεκριμένες λεπτομέρειες, παρακαλώ ανατρέξτε στον πίνακα χρόνων διέλευσης στην Shipping Policy.

Παραδίδουμε στις περισσότερες τοποθεσίες της ΕΕ, αλλά δεν μπορούμε να αποστείλουμε σε νησιά και απομακρυσμένες περιοχές. Οι παραγγελίες προς αυτές τις τοποθεσίες θα ακυρώνονται. Για λεπτομέρειες, παρακαλώ ανατρέξτε στον πίνακα μη παραδοτέων περιοχών στην Shipping Policy.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε παραγγελίες λόγω αλλαγής γνώμης. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να συμβούν λάθη. Εάν χρειάζεται να επεξεργαστείτε τα στοιχεία της παραγγελίας σας, όπως τη διεύθυνση παράδοσης ή τον αριθμό επικοινωνίας, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την εξυπηρέτηση πελατών στο customerservice@aosom.eu.
Ακολουθούν όσα μπορείτε να κάνετε:

• Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email.
• Έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας όταν επικοινωνείτε.
• Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές στις παραγγελίες μετά από 24 ώρες από την υποβολή. Αυτό οφείλεται στο ότι οι παραγγελίες μπορεί να επεξεργαστούν μόλις παραληφθούν

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας ελέγχοντας το email επιβεβαίωσης αποστολής, το οποίο περιλαμβάνει έναν αριθμό αποστολής και έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του κούριερ.

Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο customerservice@aosom.eu. Μπορείτε να μας βρείτε μέσω email ή μέσω της φόρμας contact form  στον ιστότοπό μας. Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος ώστε να σας βοηθήσουμε γρήγορα.

Εάν κάποιο μέρος της παραγγελίας σας λείπει, ελέγξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής για να δείτε αν τα είδη εστάλησαν ξεχωριστά. Εάν όλα τα είδη έπρεπε να είχαν φτάσει μαζί ή εάν έχετε ανησυχίες, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας παρέχοντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα διερευνήσουμε και θα επιλύσουμε το πρόβλημα άμεσα.

Ναι, προσφέρουμε! Για να κάνουμε τα εορταστικά σας ψώνια χωρίς άγχος, προσφέρουμε παρατεταμένη περίοδο επιστροφών για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μεταξύ 3 Νοεμβρίου 2025 και 31 Δεκεμβρίου 2025. Αυτά τα είδη μπορούν να επιστραφούν οποιαδήποτε στιγμή έως 31 Ιανουαρίου 2026, εφόσον είναι αχρησιμοποίητα, σε αρχική κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών για τα περισσότερα προϊόντα. Τα είδη πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και με όλη τη συσκευασία ανέπαφη. Παρακαλώ ανατρέξτε στη σελίδα μας Returns Policy για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα επιλέξιμα προϊόντα.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο customerservice@aosom.eu αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Θα σας παρέχουμε λεπτομεγείς οδηγίες, συμπεριλαμβανομένου του πού πρέπει να στείλετε το αντικείμενο.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ζήτημα ποιότητας, θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής. Ωστόσο, αν η επιστροφή γίνεται για προσωπικούς λόγους, θα επιβαρυνθείτε τα έξοδα αποστολής. Για περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο customerservice@aosom.eu.

Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας ή ζητήσετε επιστροφή, θα εξετάσουμε το αίτημά σας. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής μετά από επιτυχή έλεγχο το συντομότερο δυνατό.