Vanliga frågor

Våra produkter levereras till större delen av EU inom 3 till 10 arbetsdagar. Du kan förvänta dig att få din order inom 4 till 11 arbetsdagar efter beställning. Leveranstider kan variera beroende på din plats. För detaljer, se transitidstabellen i vår fraktpolicy.

Vi levererar till de flesta platser i EU, men kan inte skicka till öar och avlägsna områden. Order till dessa platser kommer att annulleras. För detaljer, se tabellen för icke-levererbara områden i vår fraktpolicy.

Om din order ännu inte har behandlats kan du kontakta vårt supportteam för att uppdatera leveransadressen. När ordern har skickats kan vi tyvärr inte göra ändringar.

Tyvärr kan vi inte avboka orders på grund av ångrat köp. Vi förstår dock att misstag kan ske. Om du behöver ändra din orderinformation, såsom leveransadress eller telefonnummer, kontakta vår kundtjänst på customerservice@aosom.eu så snart som möjligt.
Så här kan du göra:

• Kontakta vår kundtjänst via e-post.
• Ha ditt ordernummer redo när du kontaktar kundtjänst.
• Vi kan inte garantera ändringar i ordern efter 24 timmar från beställningen. Detta eftersom ordern kan ha gått till behandling.

Du kan spåra din order genom att kontrollera leveransbekräftelsen, som innehåller ett spårningsnummer och en länk till transportörens webbplats.

Om det uppstår problem med din order, kontakta vår kundtjänst på customerservice@aosom.eu så snart som möjligt. Du kan nå oss via e-post eller genom kontaktformuläret på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så att vi snabbt kan hjälpa dig.

Om en del av din order saknas, kontrollera leveransbekräftelsen för att se om artiklarna skickats separat. Om alla artiklar skulle ha anlänt tillsammans eller om du har frågor, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi undersöker och löser problemet snabbt.

Ja, det gör vi! För att göra din julhandel stressfri erbjuder vi en förlängd returperiod för alla beställningar som görs mellan 3 november 2025 och 31 december 2025. Dessa varor kan returneras när som helst fram till 31 januari 2026, så länge de är oanvända, i ursprungligt skick och i sin originalförpackning.

Vi erbjuder 30 dagars returrätt för de flesta produkter. Artiklar måste vara i ursprungligt skick, oanvända och med all förpackning intakt. Vänligen se vår returpolicy för mer information om vilka produkter som omfattas.

För att påbörja en retur, kontakta vårt supportteam på customerservice@aosom.eu med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi ger dig detaljerade instruktioner, inklusive vart du ska skicka varan.

Om returen beror på ett kvalitetsproblem står vi för fraktkostnaderna. Om returen däremot beror på personliga skäl ansvarar du för returfrakten. För ytterligare hjälp, kontakta vår kundtjänst på customerservice@aosom.eu.

Om du avbeställer din order eller begär en retur kommer vi att granska din begäran. Återbetalningar ges till din ursprungliga betalningsmetod efter godkänd granskning så snart som möjligt.