Vanliga frågor
Beställningar & köp
Hur avbryter eller ändrar jag en beställning?
Hur avbryter eller ändrar jag en beställning?
Tyvärr kan vi inte avbryta beställningar på grund av ändrat beslut. Vi förstår dock att misstag kan ske. Om du behöver ändra information i din beställning, såsom leveransadress eller telefonnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst på customerservice@aosom.eu så snart som möjligt.
Detta kan du göra:
- Kontakta vår kundtjänst via e-post.
- Ha ditt ordernummer redo när du kontaktar kundtjänst.
- Vi kan inte garantera ändringar av beställningar efter 24 timmar. Detta eftersom beställningar kan börja behandlas direkt efter mottagande.
Hur spårar jag min beställning?
Hur spårar jag min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att kontrollera leveransbekräftelsen via e-post, där du hittar ett spårningsnummer och en länk till transportörens webbplats.
Vad gör jag om det är problem med min beställning?
Vad gör jag om det är problem med min beställning?
Om det uppstår problem med din beställning, kontakta vår kundtjänst på customerservice@aosom.eu så snart som möjligt. Du kan nå oss via e-post eller via kontaktformuläret på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så hjälper vi dig snabbt.
Jag har inte fått hela min beställning?
Jag har inte fått hela min beställning?
Om en del av din beställning saknas, kontrollera leveransbekräftelsen via e-post för att se om varorna skickats separat. Om allt skulle ha levererats tillsammans eller om du har frågor, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi undersöker och löser ärendet snabbt.
Returer & återbetalningar
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt för de flesta produkter. Varorna måste vara i originalskick, oanvända och med all förpackning intakt. Se vår Returpolicy för mer information om vilka produkter som är berättigade.
Hur gör jag en retur?
Hur gör jag en retur?
För att starta en retur, kontakta vår support på customerservice@aosom.eu med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi ger dig detaljerade instruktioner, inklusive vart du ska skicka varan.
Hur är det med fraktkostnader för returer?
Hur är det med fraktkostnader för returer?
Om returen beror på ett kvalitetsproblem står vi för fraktkostnaden. Om returen sker av personliga skäl ansvarar du för fraktavgiften. För ytterligare hjälp, kontakta vår kundtjänst på customerservice@aosom.eu.
Hur fungerar återbetalningsprocessen?
Hur fungerar återbetalningsprocessen?
Om du avbryter din beställning eller begär retur kommer vi att granska din begäran. Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod efter godkänd granskning så snart som möjligt.
Frakt & spårning
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Våra produkter levereras till de flesta delar av EU inom 3 till 10 arbetsdagar. Du kan förvänta dig att få din beställning inom 4 till 11 arbetsdagar efter beställning. Leveranstiden kan variera beroende på din plats. För specifika detaljer, se tabellen för leveranstider i vår Fraktpolicy.
Vad händer om jag beställer till en otillgänglig plats?
Vad händer om jag beställer till en otillgänglig plats?
Vi levererar till de flesta platser inom EU, men kan inte skicka till öar och avlägsna områden. Beställningar till dessa platser kommer att annulleras. För detaljer, se tabellen över otillgängliga områden i vår Fraktpolicy.
Kan jag ändra leveransadress efter beställning?
Kan jag ändra leveransadress efter beställning?
Om din beställning ännu inte har behandlats kan du kontakta vår support för att uppdatera leveransadressen. När beställningen har skickats kan vi inte göra några ändringar.
