FAQ

Nos produits sont livrés dans la plupart des régions de l'UE sous 3 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 4 à 11 jours ouvrables après sa validation. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Pour des détails précis, veuillez consulter le tableau des délais de transit dans notre Politique d'expédition.

Nous livrons dans la plupart des localités de l'UE, mais nous ne pouvons pas expédier vers les îles et les zones isolées. Les commandes destinées à ces adresses seront annulées. Pour plus de détails, veuillez consulter le tableau des zones non desservies dans notre Politique d'expédition.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes pour un simple changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs puissent se produire. Si vous avez besoin de modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :

• Contactez notre service client par e-mail.
• Ayez votre numéro de commande à portée de main lors de la prise de contact.
• Nous ne pouvons garantir les modifications des commandes après 24 heures suivant la commande, car les commandes peuvent être traitées dès leur réception.

Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des inquiétudes, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.

Oui ! Pour rendre vos achats de fin d'année sans stress, nous proposons une période de retour prolongée pour toutes les commandes passées entre le 3 novembre 2025 et le 31 décembre 2025. Ces articles peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026, à condition qu'ils restent inutilisés, en état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Nous offrons un droit de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retours pour plus de détails sur les produits éligibles.

Pour initier un retour, contactez notre équipe d'assistance à customerservice@aosom.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse d'envoi.

Si le retour est dû à un problème de qualité, nous prendrons en charge les frais d'expédition. En revanche, si le retour est pour motif personnel, vous serez responsable des frais de port. Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu.

Si vous annulez votre commande ou demandez un retour, nous examinerons votre demande. Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement initial après examen et dans les plus brefs délais.