Foire aux questions
Commandes & Achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en cas de changement d’avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si vous devez modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par e-mail.
- Ayez votre numéro de commande à disposition lors de la prise de contact.
- Nous ne pouvons pas garantir de modifications après 24 heures suivant la commande, car celle-ci peut être traitée dès réception.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l’e-mail de confirmation d’expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l’e-mail de confirmation d’expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des questions, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment initier un retour ?
Comment initier un retour ?
Pour commencer un retour, contactez notre équipe d’assistance à customerservice@aosom.eu avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l’adresse d’envoi de votre article.
Qu’en est-il des frais de retour ?
Qu’en est-il des frais de retour ?
Si le retour est dû à un problème de qualité, nous prendrons en charge les frais de port. Cependant, si le retour est pour des raisons personnelles, les frais de retour seront à votre charge. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu.
Quel est le processus de remboursement ?
Quel est le processus de remboursement ?
Si vous annulez votre commande ou demandez un retour, nous examinerons votre demande. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial après validation, dans les plus brefs délais.
Livraison & Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Nos produits sont livrés dans la plupart des régions de l’UE sous 3 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 4 à 11 jours ouvrés après l’achat. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Pour plus de détails, veuillez consulter le tableau des délais de transit dans notre Politique de livraison.
Que se passe-t-il si je commande vers une zone non livrable ?
Que se passe-t-il si je commande vers une zone non livrable ?
Nous livrons dans la plupart des régions de l’UE, mais ne pouvons pas expédier vers les îles et zones éloignées. Les commandes vers ces zones seront annulées. Pour plus de détails, veuillez consulter le tableau des zones non livrables dans notre Politique de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
