Häufige Fragen

Unsere Produkte werden in die meisten Teile der EU innerhalb von 3 bis 10 Werktagen geliefert. Sie können damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 4 bis 11 Werktagen nach Auftragseingang zu erhalten. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Für genaue Angaben beachten Sie bitte die Transitzeit-Tabelle in unserer Versandrichtlinie.

Wir liefern in die meisten EU-Standorte, können jedoch nicht an Inseln und abgelegene Gebiete versenden. Bestellungen an diese Orte werden storniert. Details finden Sie in der Tabelle der nicht zustellbaren Bereiche in unserer Versandrichtlinie.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Leider können wir Bestellungen nicht wegen einer Meinungsänderung stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren. Wenn Sie Bestellinformationen wie Lieferadresse oder Telefonnummer ändern müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter customerservice@aosom.eu.
So gehen Sie vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
• Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit.
• Wir können Änderungen an Bestellungen nach mehr als 24 Stunden nach Aufgabe nicht garantieren, da Bestellungen nach Eingang möglicherweise bereits bearbeitet werden.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail prüfen, die eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters enthält.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team unter customerservice@aosom.eu. Sie erreichen uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Wenn Teile Ihrer Bestellung fehlen, prüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versandt wurden. Wenn alle Artikel zusammen hätten ankommen sollen oder Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Vorfall prüfen und das Problem umgehend lösen.

Ja, das tun wir! Um Ihren Weihnachtseinkauf stressfrei zu machen, bieten wir für alle Bestellungen, die zwischen dem 3. November 2025 und dem 31. Dezember 2025 aufgegeben werden, eine verlängerte Rückgabefrist an. Diese Artikel können jederzeit bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden, solange sie unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sind.

Für die meisten Produkte bieten wir eine 30-tägige Rückgabefrist. Artikel müssen sich im Originalzustand, unbenutzt und mit originaler Verpackung befinden. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie für weitere Informationen zu den anspruchsberechtigten Produkten.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter customerservice@aosom.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie den Artikel senden sollen.

Wenn die Rücksendung auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten. Handelt es sich um eine Rücksendung aus persönlichen Gründen, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich. Für weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter customerservice@aosom.eu.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rücksendung anfordern, werden wir Ihren Antrag prüfen. Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung so schnell wie möglich auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.