Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Leider können wir Bestellungen aufgrund einer Meinungsänderung nicht stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen wie Lieferadresse oder Telefonnummer ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter customerservice@aosom.eu.
Das können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Wir können Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden nach Aufgabe nicht garantieren, da Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigung per E-Mail prüfen. Diese enthält eine Sendungsnummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters.
Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter customerservice@aosom.eu. Sie erreichen uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten?
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten?
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie bitte die Versandbestätigung per E-Mail, ob die Artikel separat versendet wurden. Sollten alle Artikel gemeinsam ankommen oder Sie haben Bedenken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und lösen das Problem umgehend.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten für die meisten Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Artikel müssen sich im Originalzustand, unbenutzt und mit intakter Verpackung befinden. Weitere Informationen zu berechtigten Produkten finden Sie auf unserer Rückgabebedingungen-Seite.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Wie starte ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter customerservice@aosom.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse für den Versand Ihres Artikels.
Wie sieht es mit den Versandkosten für Rückgaben aus?
Wie sieht es mit den Versandkosten für Rückgaben aus?
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln übernehmen wir die Versandkosten. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@aosom.eu.
Wie läuft der Rückerstattungsprozess ab?
Wie läuft der Rückerstattungsprozess ab?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rückgabe beantragen, prüfen wir Ihre Anfrage. Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung so schnell wie möglich auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Produkte werden in die meisten Teile der EU innerhalb von 3 bis 10 Werktagen geliefert. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 4 bis 11 Werktagen nach Aufgabe erwarten. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Für genaue Informationen sehen Sie bitte in der Versandzeit-Tabelle in unserer Versandrichtlinie nach.
Was passiert, wenn ich an einen nicht lieferbaren Ort bestelle?
Was passiert, wenn ich an einen nicht lieferbaren Ort bestelle?
Wir liefern an die meisten Standorte in der EU, können jedoch nicht auf Inseln und abgelegene Gebiete versenden. Bestellungen an diese Orte werden storniert. Details finden Sie in der Tabelle der nicht lieferbaren Gebiete in unserer Versandrichtlinie.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
