Ofte stillede spørgsmål

Vores produkter leveres til de fleste dele af EU inden for 3 til 10 hverdage. Du kan forvente at modtage din ordre inden for 4 til 11 hverdage efter bestilling. Leveringstider kan variere afhængigt af din placering. For specifikke oplysninger, se venligst transittidstabellen i vores Forsendelsespolitik.

Vi leverer til størstedelen af EU, men kan ikke sende til øer og afsides områder. Ordrer til disse lokationer vil blive annulleret. For detaljer, se venligst tabellen over ikke-leverbare områder i vores Forsendelsespolitik.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.

Desværre kan vi ikke annullere ordrer på grund af ændret beslutning. Vi forstår dog, at fejl kan ske. Hvis du har brug for at redigere dine ordreoplysninger, såsom leveringsadresse eller telefonnummer, kontakt venligst vores kundeservice på customerservice@aosom.eu så hurtigt som muligt.
Følgende kan du gøre:

• Kontakt vores kundeservice via e-mail.
• Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
• Vi kan ikke garantere ændringer af ordrer efter 24 timer fra bestilling, da ordrer kan blive behandlet straks ved modtagelse.

Du kan spore din ordre ved at tjekke forsendelsesbekræftelsen, som indeholder et sporingsnummer og et link til fragtfirmets hjemmeside.

Hvis der er et problem med din ordre, kontakt venligst vores kundeserviceteam på customerservice@aosom.eu hurtigst muligt. Du kan nå os via e-mail eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.

Hvis en del af din ordre mangler, så tjek forsendelsesbekræftelsen for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis alle varer burde være ankommet sammen, eller hvis du er bekymret, kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi undersøger og løser problemet hurtigt.

Ja, det gør vi! For at gøre din julehandel mere afslappet tilbyder vi et forlænget returvindue for alle ordrer afgivet mellem 3. november 2025 og 31. december 2025. Disse varer kan returneres når som helst indtil 31. januar 2026, så længe de er ubrugte, i original stand og i deres originale emballage.

Vi tilbyder 30 dages returret for de fleste produkter. Varer skal være i deres oprindelige stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se venligst vores Returpolitik for flere oplysninger om berettigede produkter.

For at starte en returnering, kontakt vores supportteam på customerservice@aosom.eu med dit ordrenummer og årsag til returneringen. Vi giver detaljerede instruktioner, inklusive hvor du skal sende varen.

Hvis returen skyldes en kvalitetsfejl, dækker vi forsendelsesomkostningerne. Hvis returen skyldes personlige årsager, er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. For yderligere hjælp, kontakt venligst vores kundeserviceteam på customerservice@aosom.eu.

Hvis du annullerer din ordre eller anmoder om returnering, gennemgår vi din anmodning. Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode efter en vellykket gennemgang hurtigst muligt.