Ofte Stillede Spørgsmål
Ordrer & Køb
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Desværre kan vi ikke annullere ordrer på grund af ændret mening. Vi forstår dog, at fejl kan ske. Hvis du har brug for at redigere dine ordreoplysninger, såsom leveringsadresse eller telefonnummer, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@aosom.eu hurtigst muligt.
Her er hvad du kan gøre:
- Kontakt vores kundeservice via e-mail.
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere ændringer af ordrer efter 24 timer fra bestilling. Dette skyldes, at ordrer kan blive behandlet straks efter modtagelse.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan spore din ordre ved at tjekke forsendelsesbekræftelsen på e-mail, som indeholder et sporingsnummer og et link til fragtfirmaets hjemmeside.
Hvad hvis der er et problem med min ordre?
Hvad hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der er et problem med din ordre, kontakt venligst vores kundeserviceteam på customerservice@aosom.eu hurtigst muligt. Du kan kontakte os via e-mail eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Har du ikke modtaget hele din ordre?
Har du ikke modtaget hele din ordre?
Hvis en del af din ordre mangler, bedes du tjekke forsendelsesbekræftelsen på e-mail for at se, om varerne er sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet sammen, eller hvis du har bekymringer, kontakt vores kundeserviceteam med dit ordrenummer. Vi undersøger og løser problemet hurtigt.
Returnering & Refusion
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret på de fleste produkter. Varer skal være i original stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se venligst vores Returpolitik for flere detaljer om hvilke produkter, der er berettigede.
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering, kontakt vores supportteam på customerservice@aosom.eu med dit ordrenummer og årsag til returnering. Vi sender dig detaljerede instruktioner, herunder hvor du skal sende varen hen.
Hvad med fragtomkostninger ved returnering?
Hvad med fragtomkostninger ved returnering?
Hvis returneringen skyldes en kvalitetsfejl, dækker vi fragtomkostningerne. Hvis returneringen skyldes personlige årsager, er du ansvarlig for fragtgebyret. For yderligere hjælp, kontakt venligst vores kundeserviceteam på customerservice@aosom.eu.
Hvordan foregår refusionen?
Hvordan foregår refusionen?
Hvis du annullerer din ordre eller anmoder om returnering, vil vi gennemgå din anmodning. Refusioner vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode efter en vellykket gennemgang så hurtigt som muligt.
Forsendelse & Tracking
Hvor lang tid tager levering?
Hvor lang tid tager levering?
Vores produkter leveres til de fleste dele af EU inden for 3 til 10 hverdage. Du kan forvente at modtage din ordre inden for 4 til 11 hverdage efter bestilling. Leveringstiden kan variere afhængigt af din placering. For specifikke detaljer, se venligst transittidstabellen i vores Forsendelsespolitik.
Hvad hvis jeg bestiller til en ikke-leverbar adresse?
Hvad hvis jeg bestiller til en ikke-leverbar adresse?
Vi leverer til de fleste steder i EU, men kan ikke sende til øer og fjerntliggende områder. Ordrer til disse steder vil blive annulleret. For detaljer, se venligst tabellen over ikke-leverbare områder i vores Forsendelsespolitik.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.
