Často kladené dotazy
Vítejte v našem FAQ, jsme rádi, že jste zde a že jste naším zákazníkem.
Snažili jsme se odpovědět na nejčastější dotazy.
Doprava a sledování
Níže jsou některé běžné otázky ohledně dopravy
Jak dlouho trvá doručení?
Naše produkty jsou doručovány do většiny oblastí EU během 3 až 10 pracovních dnů. Obvyklá doba doručení je 4 až 11 pracovních dnů od zadání objednávky. Doba dodání se může lišit podle vaší polohy. Pro konkrétní informace nahlédněte do tabulky doby přepravy v naší Shipping Policy.
Co když objednám na místo, kam není doručováno?
Doručujeme do většiny lokalit v EU, ale nemůžeme doručovat na ostrovy a odlehlé oblasti. Objednávky do těchto lokalit budou zrušeny. Podrobnosti naleznete v tabulce nedoručitelných oblastí v naší Shipping Policy.
Mohu změnit adresu doručení po zadání objednávky?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete kontaktovat náš tým podpory a aktualizovat doručovací adresu. Jakmile je objednávka odeslána, změny nejsou možné.
Objednávky & Nákupy
Níže jsou některé časté otázky týkající se objednávek
Jak zruším nebo upravím objednávku?
Bohužel nemůžeme zrušit objednávky z důvodu změny názoru. Rozumíme však, že se mohou stát chyby. Pokud potřebujete upravit údaje objednávky, jako je doručovací adresa nebo kontaktní číslo, kontaktujte prosím co nejdříve zákaznickou podporu na customerservice@aosom.eu.
Postupujte následovně:
- Kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem.
- Mějte po ruce číslo objednávky při kontaktu se zákaznickou podporou.
- Nezaručujeme změny objednávek po uplynutí 24 hodin od jejich zadání, protože objednávky mohou být ihned po přijetí zpracovány
Jak mohu sledovat svoji objednávku?
Objednávku můžete sledovat prostřednictvím e-mailu s potvrzením odeslání, který obsahuje sledovací číslo a odkaz na web kurýra.
Co když je problém s mou objednávkou?
Pokud je s vaší objednávkou problém, kontaktujte co nejdříve náš tým zákaznické podpory na customerservice@aosom.eu. Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo prostřednictvím contact form na našich stránkách. Uveďte číslo objednávky a krátký popis problému, abychom vám mohli rychle pomoci.
Neobdrželi jste všechny položky objednávky?
Pokud část vaší objednávky chybí, zkontrolujte prosím e-mail s potvrzením odeslání, zda položky nebyly odeslány samostatně. Pokud měly všechny položky dorazit společně nebo máte další obavy, kontaktujte náš tým zákaznické podpory s číslem objednávky. Prošetříme situaci a rychle ji vyřešíme.
Vrácení a refundace
Níže jsou některé běžné otázky ohledně vrácení zboží a refundací
Nabízíte prodloužené vrácení po svátcích?
Ano, nabízíme! Abychom vám usnadnili nákupy o svátcích, poskytujeme prodlouženou lhůtu pro vrácení u všech objednávek uskutečněných mezi 3. listopadem 2025 a 31. prosincem 2025. Tyto položky lze vrátit kdykoli do 31. ledna 2026, pokud zůstanou nepoužité, v původním stavu a v původním obalu.
Jaká je vaše politika vrácení?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení u většiny produktů. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a s veškerým obalem neporušeným. Prosím nahlédněte na naši Returns Policy stránku pro více informací o oprávněných produktech.
Jak zahájím vrácení?
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte náš tým podpory na customerservice@aosom.eu s číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme podrobné pokyny včetně místa, kam zboží zaslat.
Jak je to s náklady na dopravu při vrácení?
Pokud je vrácení způsobeno vadou kvality, uhradíme náklady na dopravu. Pokud je však vrácení z osobních důvodů, hradíte náklady na přepravu vy. Pro další pomoc kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na customerservice@aosom.eu.
Jak probíhá proces vrácení peněz?
Pokud zrušíte objednávku nebo požádáte o vrácení, prověříme vaši žádost. Po úspěšném přezkumu bude vrácení peněz provedeno na původní platební metodu co nejdříve.