Často kladené dotazy
Objednávky a nákupy
Jak zrušit nebo upravit objednávku?
Jak zrušit nebo upravit objednávku?
Bohužel nemůžeme zrušit objednávky z důvodu změny názoru. Chápeme však, že se mohou stát chyby. Pokud potřebujete upravit informace o objednávce, například doručovací adresu nebo telefonní číslo, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na customerservice@aosom.eu co nejdříve.
Co můžete udělat:
- Kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem.
- Připravte si číslo objednávky při kontaktování zákaznické podpory.
- Nemůžeme zaručit změny objednávek po 24 hodinách od zadání. Je to proto, že objednávky mohou být ihned zpracovány.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svoji objednávku můžete sledovat prostřednictvím e-mailu s potvrzením odeslání, který obsahuje sledovací číslo a odkaz na stránky přepravce.
Co když mám problém s objednávkou?
Co když mám problém s objednávkou?
Pokud máte s objednávkou problém, kontaktujte naši zákaznickou podporu na customerservice@aosom.eu co nejdříve. Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu. Uveďte číslo objednávky a krátký popis problému, abychom vám mohli rychle pomoci.
Nedorazila mi celá objednávka?
Nedorazila mi celá objednávka?
Pokud část vaší objednávky chybí, zkontrolujte e-mail s potvrzením odeslání, zda nebyly položky odeslány zvlášť. Pokud měly dorazit všechny najednou nebo máte obavy, kontaktujte naši zákaznickou podporu s číslem objednávky. Problém rychle prověříme a vyřešíme.
Vrácení a reklamace
Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu na vrácení většiny produktů. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a včetně veškerého obalu. Podrobnosti o oprávněných produktech najdete na stránce naší Zásady vrácení zboží.
Jak zahájit vrácení zboží?
Jak zahájit vrácení zboží?
Pro zahájení vrácení kontaktujte naši podporu na customerservice@aosom.eu s číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme vám podrobné pokyny včetně adresy pro zaslání zboží.
Jak je to s poštovným při vrácení zboží?
Jak je to s poštovným při vrácení zboží?
Pokud je vrácení zboží způsobeno vadou, uhradíme náklady na dopravu. V případě vrácení z osobních důvodů hradíte poštovné vy. Pro další pomoc kontaktujte náš zákaznický servis na customerservice@aosom.eu.
Jak probíhá vrácení peněz?
Jak probíhá vrácení peněz?
Pokud zrušíte objednávku nebo požádáte o vrácení, vaši žádost posoudíme. Po úspěšném schválení bude vrácení peněz provedeno na původní platební metodu co nejdříve.
Doprava a sledování
Jak dlouho trvá doručení?
Jak dlouho trvá doručení?
Naše produkty doručujeme do většiny částí EU během 3 až 10 pracovních dnů. Objednávku můžete očekávat do 4 až 11 pracovních dnů od zadání. Doba doručení se může lišit podle vaší lokality. Podrobnosti najdete v tabulce dodacích lhůt v našich Zásadách dopravy.
Co když objednám na nedoručitelnou adresu?
Co když objednám na nedoručitelnou adresu?
Doručujeme do většiny lokalit v EU, ale nemůžeme zasílat na ostrovy a do odlehlých oblastí. Objednávky na tyto adresy budou zrušeny. Podrobnosti najdete v tabulce nedoručitelných oblastí v našich Zásadách dopravy.
Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete kontaktovat naši podporu a aktualizovat doručovací adresu. Jakmile je objednávka odeslána, změny již nejsou možné.
